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09-24 11:16:16
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09-24 11:16:15
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商家处理中
09-21 10:51:22
已分配商家 京东客服
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审核通过
09-21 10:51:22
补充投诉
09-21 10:17:00
送货时间从19号一直改到了23号，每天一个时间，难道京东的服务就是每天在电脑前面改改这个时间？？？云米的售后一直未检测，既然这个商品在京东自营卖，京东为什么不能对厂家售后有约束？？？如果什么售后都要厂家同意，那你京东自己的退换货服务还有什么意义？？？
发起投诉
09-21 10:07:40
因冰箱故障于9月14日申请冰箱换货服务，京东客服人员说换货需上门检测，时间为1-3日，超过3日默认厂家未在约定时间上门，默认办理换货。然后也确实产生了换货订单号，可是接下来事情发生了转变！按京东的说法是，虽然京东内部有这条规定，售后3天内不上门，京东默认办理换货处理，但是厂家那里确不承认，他们必须需要检测单，而这个冰箱从14号申请换货之后，一直到21号一直也未曾有售后检测！最终的结果是京东答应换，仓库那里需要检测单，然后一直踢皮球，迟迟无法兑现服务。我认为既然我的单号已经换货审核通过，那说明这项服务没有问题，至于仓库那边需要什么，应该是京东内部和自营店铺自己的问题，不应该浪费消费者的时间，或者说是云米冰箱售后差，不安排人员上门，但是我的商品是在京东购买，就是信任京东的售后，如果单纯买云米这个品牌的冰箱，肯定不会去购买，想不到即使在京东购买这款冰箱，而且是自营的，到售后时也会这么麻烦！！！18号就已经通过换货审核流程了，希望京东履行自己的承诺！
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