评价
09-23 23:10:39
客服电话与我联系，以京豆进行了赔偿。 1.总体态度不错，表示满意。 2.客服表示从元旦起取消了超时未发货对消费者的赔偿规则，并未就线上客服提及的“从未有过相关规定”进行解释，也未表示歉意，本人也未就此追究。 3.京豆到账速度较快，表示满意。 道歉和赔偿不是目的，只是希望各电商平台能切实为消费者着想，唯有此，才能增加客户粘性和获得感，提高平台的吸引力。
确认完成
09-23 23:10:39
您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
09-21 18:24:00
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
09-21 18:24:00
发起投诉
09-21 16:12:31
1.订单情况：2019年9月17日21时16分付款，我于2019年9月21日10时48分申请退款，我退款前商家提供的快递单号没有跟踪记录。 2.在京东订单上没有索赔违约金入口。 3.咨询京东客服（工号：353***），客服答复京东一直没有未按时发货的违约金规则。 4.京东平台有明确的规则（https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2488），而客服竟然说从未有相关规则，请给予合理解释。 5.请京东按照规则给予违约金赔付。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
