美团外卖商家平台，订单退款责任划分，平台责任不给退款
勇敢喵
发布于 2019年10月27日 23:39
- 17347984010
- 美团网客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理,不予退款,霸王条款
- 退款,道歉,作出处罚,改善服务,修改宣传内容
- 76元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-27 00:08:42
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
未查询到您的来电信息及店铺信息， 城市： 店铺名字： 商家联系人姓名电话： 业务经理姓名电话： 反馈内容： 诉求： 请您按照此格式填写下内容，帮您反馈哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-27 23:40:06
已分配商家 美团网客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-27 23:40:06
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
10-27 23:39:24
美团外卖商家平台，订单退款责任划分，责任划分到平台头上，结果并没有退款给商家，理由是合同内容新条约不给退，条约是这样的，1）以自然周7天为一个赔付周期，周期内实际完成单量低于承诺完成单量；2）若低于承诺完成单量，将会赔付平台原因取消的订单；若超过完成承诺订单量，将不再赔付；3）赔付统计周期的次周的周三产生赔付账单，全部赔付款项计入商家结算账单，随最近一个账期汇入商家银行卡，意思也就是说以一周为时间段，就打比方一周100单，实际上做了95单，退款5单，5单均为美团平台责任，因为你商家达到了完成率95，退款率只有百分之五，即便是平台责任都不会给予退款。一个正常的外卖店，一周几百上千单，达到完成率95这不是理所应当的事情吗？这是什么霸王条款，及承担了责任又不履行责任，再说合同的事情，新加条约，工作人员并没有告知，我们商家完全不知情，还加了个什么时段增值服务费，我真心不知道你们服务在哪个方面了？问客服就只会说是服务费，就这些了。
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