酒店环境差 美团拒绝退款，并且不承认酒店环境差
发布于 2019年11月06日 16:15
- 17348030414
- 美团网客服小美
- 美团出行服务
- 客服不处理/处理不当,服务不到位/态度差,虚假宣传
- 赔偿,道歉,改善服务,退款
- 522元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-06 18:04:30
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
收到， 小美马上安排处理
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-06 17:42:02
已分配商家 美团网客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-06 17:42:02
补充投诉
11-06 16:18:45
视频可以看到实际的情况，很吵很吵
发起投诉
11-06 16:15:35
我于2019年10月26日在美团网预订了酒店 ，并于当晚凌晨一点入住该酒店。在前台登记完之后，我进入房间，发现被套不干净并且房间很脏，隔音效果很差，房间床头窗户对着走廊，外面一动一静里面听得清清楚楚，走廊很吵，来来回回一些人，一个晚上都睡不好。酒店实际环境与图文不符合，美团跟商家一起宣传虚假信息，欺骗消费者。第二天退房，在洗手间我遗漏了价值两百多的卸妆油，当天联系酒店几次，酒店说都说没有，但是我记得一清二楚是遗留在那。出差回来后，我便联系美团客服。客服今天给我回电说，酒店不同意退，并且因为时间过久，美团只能给我补偿50元。并且客服态度很强硬，质疑消费者退房两天后才联系，并且认为酒店不存在这种情况，认为消费者自作自受。 我就想问 第一 酒店环境这么差，你们美团作为合作方，监督作用在哪儿？如果你们监督好，会发生这个事？不发生这个事，我会要求退款？你们美团没有责任吗？第二 你们订单页面并没有写 出现问题多久之内联系你们，如果写了，我没做到。那是我的问题，你们写了吗？现在告诉我，时间过久，无法退款？ 第三 连一个解决问题的态度都没，我要的仅仅是一个合理的赔偿，专员以酒店不同意，时间过长，搪塞我，以后谁还敢在你们平台下单？消费者的权益如何保障？？ 我现在仅仅是要一个合理的赔偿 一个态度，并且酒店的价格是平日的2倍
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