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2019京东双11促销的诺优能奶粉导致宝宝和爸妈上吐下泻,双方互踢皮球

洞察喵 发布于 2019年11月08日 18:57
  • 17348041513
  • 京东客服
  • 京东商城
  • 产品质量,食品安全
  • 赔偿
  • 1152元
  • 已回复
洞察喵 补充投诉 11-10 15:21:31

双方仍在互相踢皮球,没有提出任何解决问题的办法。


京东客服
回复 11-08 19:14:40

您好,很抱歉给您添麻烦了,目前专员已介入处理,请耐心等待核实处理哦!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-08 19:07:02

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-08 19:07:02


洞察喵 于黑猫投诉平台发起 11-08 18:57:22

事情经过: 1号卖了诺优能4端奶粉,3号到货,宝宝开始喝之后就吐,连续3次,一停就好。 6号晚上宝宝、妈妈、爸爸都喝了这个奶粉,结果三个人都上吐下泻,从晚上11点半一直吐到第二天早晨4点半。妈妈宝宝去了医院,连打两天吊瓶。宝宝直到今天仍然腹泻,今天腹泻6次。 期间一起吃饭的其他家人同事都没有问题。 当晚跟京东、诺优能沟通,双方要了照片病例但是没有任何结果,互相踢皮球。每天都打电话,从来都是只重复他们的工作流程,希望把奶粉要回去了事。根本不提食品可能存在问题,也不说要检测的事情。到现在3天了宝宝仍然在腹泻。 背景: 宝宝从9月初开始和诺优能4段,喝了2罐没有问题,爸妈也会喝宝宝喝不完的奶粉,同样没有问题。说明不是乳糖不耐,不是配方不合适的问题。 当天一起吃饭的爷爷奶奶没有问题,说明不是其他食物。 宝宝喝了4次,吐了4次,进一步说明奶粉有问题。 当天妈妈喝的最多,宝宝其次,爸爸最少。因此病症妈妈最先发作,宝宝其次,爸爸最后。跟微生物生长周期相符合,跟毒素发作不相符合。因此可以判断奶粉致病菌超标。 要求: 三倍赔偿,负责宝宝医药费,请专门部门负责检测这个开封的奶粉,我们可以负责检测费。 京东和诺优能的表现: 京东6号晚上说要照片,提供宝宝吐的照片和腹泻照片,京东说把这件事向上反映。 7号诺优能打电话说要病例,说要给京东反映。 今天京东打电话说问我跟诺优能沟通如何,说继续向上反映。 8号下午京东打电话说,他们没有问题,他们的流程可以保证食品质量没有问题。 至此双方互相推诿,没有一个人想要解决问题,也不对这件事的真实性提出疑问,就在打太极。 目前我们的想法: 诺优能的奶粉可能存在严重的细菌污染问题,这个可能是某条生产线或者来源有问题,也可能是存储包装的问题。大家一定要谨慎小心。 京东、诺优能双方互相推诿、打太极想要这件事情先拖着,应该是惯用伎俩。


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