2019京东双11促销的诺优能奶粉导致宝宝和爸妈上吐下泻,双方互踢皮球
洞察喵
发布于 2019年11月08日 18:57
- 17348041513
- 京东客服
- 京东商城
- 产品质量,食品安全
- 赔偿
- 1152元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
11-10 15:21:31
双方仍在互相踢皮球,没有提出任何解决问题的办法。
您好,很抱歉给您添麻烦了,目前专员已介入处理,请耐心等待核实处理哦!
已分配商家 京东客服
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-08 18:57:22
事情经过: 1号卖了诺优能4端奶粉,3号到货,宝宝开始喝之后就吐,连续3次,一停就好。 6号晚上宝宝、妈妈、爸爸都喝了这个奶粉,结果三个人都上吐下泻,从晚上11点半一直吐到第二天早晨4点半。妈妈宝宝去了医院,连打两天吊瓶。宝宝直到今天仍然腹泻,今天腹泻6次。 期间一起吃饭的其他家人同事都没有问题。 当晚跟京东、诺优能沟通,双方要了照片病例但是没有任何结果,互相踢皮球。每天都打电话,从来都是只重复他们的工作流程,希望把奶粉要回去了事。根本不提食品可能存在问题,也不说要检测的事情。到现在3天了宝宝仍然在腹泻。 背景: 宝宝从9月初开始和诺优能4段,喝了2罐没有问题,爸妈也会喝宝宝喝不完的奶粉,同样没有问题。说明不是乳糖不耐,不是配方不合适的问题。 当天一起吃饭的爷爷奶奶没有问题,说明不是其他食物。 宝宝喝了4次,吐了4次,进一步说明奶粉有问题。 当天妈妈喝的最多,宝宝其次,爸爸最少。因此病症妈妈最先发作,宝宝其次,爸爸最后。跟微生物生长周期相符合,跟毒素发作不相符合。因此可以判断奶粉致病菌超标。 要求: 三倍赔偿,负责宝宝医药费,请专门部门负责检测这个开封的奶粉,我们可以负责检测费。 京东和诺优能的表现: 京东6号晚上说要照片,提供宝宝吐的照片和腹泻照片,京东说把这件事向上反映。 7号诺优能打电话说要病例,说要给京东反映。 今天京东打电话说问我跟诺优能沟通如何,说继续向上反映。 8号下午京东打电话说,他们没有问题,他们的流程可以保证食品质量没有问题。 至此双方互相推诿,没有一个人想要解决问题,也不对这件事的真实性提出疑问,就在打太极。 目前我们的想法: 诺优能的奶粉可能存在严重的细菌污染问题,这个可能是某条生产线或者来源有问题,也可能是存储包装的问题。大家一定要谨慎小心。 京东、诺优能双方互相推诿、打太极想要这件事情先拖着,应该是惯用伎俩。
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。








































