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京东商城保价问题

用户7335724369 发布于 2019年11月11日 01:57
  • 17348056554
  • 京东客服
  • 价格问题,赠品问题
  • 赔偿
  • 100元
  • 投诉已完成
用户7335724369 评价 11-12 18:59:42

人工客服的解释不再以订单中有赠品为理由。他新的解释说,我在购买商品支付时有100元返款,这笔返款等同于目前差价。

用户7335724369 确认完成 11-12 18:59:41

京东客服
回复 11-11 11:24:42

您好,小妹已为您反馈啦,您先别着急,客服MM正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!

用户7335724369 补充投诉 11-11 11:21:11

今天是“双十一”,客服比较忙,我们消费者也能理解。 但是今天也是价保的最后一天,如果过了今天,价保权益也将失效,请京东客服及时办理,不要拖延。

京东客服
回复 11-11 10:34:36

您好,非常抱歉给您带来的不便,关于您遇到的问题,可联系京东在线客服进行联系处理,京东在线客服直达*http://t.cn/RjHdwYF,请您放心,我们会尽快为您解决好相关问题,感谢您对京东的支持,祝您生活愉快!

黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-11 10:24:27

已分配商家 京东客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 11-11 10:24:27

用户7335724369 发起投诉 11-11 01:57:08

2019年11月1日,在京东app上购买了一部荣耀v20手机。当时购买手机的页面上标注有“11月1日~11日全程保价”的信息。下单成功后发现有赠送“延保一年”和“碎屏险”2项服务。11月11日我通过购买商品的原*发现该手机降价100元;我通过客服“申请保价”;客服以“原商品有赠品”为由不可通过保价申请。【问题①】11月1日购买商品所赠送的2项服务是“硬”捆在商品上的;消费者只要购买商品,系统便“硬”送给消费者。【问题②】11日将商品的“硬性”赠送服务*撤掉;那之前1日~10购买该商品,并得到“赠品”的消费者全部不能享有保价的权利;请问那在显著位置上标注的“11月1日~11月11日全程保价”的意义是什么?!!!

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