补充投诉
11-13 20:45:41
如没有入住酒店，酒店方是不能收取到费用，大众点评一直说明不能退款是想全额收取费用吗？属于霸王条款，欺诈消费者！且不可取消为霸王条款！
补充投诉
11-13 17:23:23
大众点评客服来电说无法退款，后联系酒店，酒店说需要跟平台上的人联系，平台专员负责人会联系酒店确认退款，酒店并未说明不能退款，大众点评负责人一直确认说不能退款，表示给补偿，本人无法接受这样的行为，要求延期也只让我明天给出延期时间，本人表示参加的考试都延期到明年并不能确定具体哪一天，不能接受商家给出这样的答复。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-13 15:59:52
已分配商家 大众点评
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审核通过
11-13 15:59:51
发起投诉
11-13 15:55:39
联系大众点评好久，从早上开始联系客服打电话说四小时后有专员会联系，可是根本没有人联系到我，再打电话说四小时后会帮我联系，因为很急，第二天就到入住时间了，考试也是临时停止，我想HK这边都全面停课了，连考试都停了，这算不可抗力因素吧，我本人无法参加到达办理入住，希望这边能帮忙处理 所谓不可抗力，是指合同订立时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。包括社会异常事件，如罢工、骚乱三方面。 希望能加速处理这个事情，帮忙退款
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