您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

本人于2019年11月11日05:31时分在微软京东自营官方旗舰店下单购买surface book2 i7 16G+512G 15英寸笔记本电脑，商品界面描述有“6期免息 领券满万减千 赠配件礼包 11.1-11.15全程价保”，商品总额19988-优惠券1000=实付款18988元，订单尾号551。购买时赠品未随电脑打包显示，所以猜测赠品可能是单独发货或者已经赠完。 11日下午2点时联系客服询问赠品事宜，期间客服让我提供新订单方便核实处理，于是我生成订单尾号916的新订单并给他发送链接。经对比后，他承认下午订单多有赠品。而早上下的订单状态为等待发货，客服说当时不支持补发操作，需要等签收完成后才能支持补发。客服还说已为我备注赠品编号，分别是：100*********、100*********。我询问是否可以取消早上的订单，客服说优惠券在退款后24小时内原返（让我注意下优惠券有效期过期无法使用）。考虑到如果取消订单肯定会因为流程时间问题导致无法再使用优惠券，而且客服已答应补发赠品，所以没有取消早上订单。 13日下午2点我收到笔记本，完成签收后联系客服，客服说请我耐心等待。我询问大概等多久时，客服并没有给个大概时间，只说会尽快为我通知。 15日晚上9点接到950***来电，对方说抱歉因为赠品已经赠完，希望给我补偿2000京豆。但是11日当天下午直到13日赠品都还显示有的（14日、15日订单有没有赠品我不记得，因为13日客服回复说会通知补发赠品所以后来的两天我对该商品就没怎么关注），类似赠完即止的说法肯定无法让人理解，所以我没有接受。 16日下午6点多我再次联系客服，客服说已经帮我申请补发的，审核好会告知我物流单号，还是继续让我耐心等待。 18日早上8点再联系京东客服，最后得到的回复是：初审复审都没有通过，原因是：现价含赠品金额高于下单价格，是不符合赠品补发标准，所以被驳回了。 不想吐槽自己喜欢的京东，但是京东客服的前后表现却是自己给京东的诚信形象抹黑。商品页面写的“满万减千 赠配件礼包”，实际发货竟不给赠品实在让人寒心，商家这行为更涉嫌虚假宣传、欺诈销售。希望京东不要再继续推诿，能切实做个言而有信的国之大企业。