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已分配商家 京东客服
双十一期间,用户以1599的价格购买了华为荣耀V20手机,收到商品后发现存在质量问题,要求进行换货。由于疏忽,用户首先申请的是退货,但京东方面就售后问题联系用户的时候,用户明确提出要求办理换货服务,而非退货,京东方面称可以先办理退货然后再重新自行购买(此时用户同样满足换货服务的相关规定),这样可以更省时间。于是用户出于对京东的信任,接受了京东方面的建议,先行办理了退货,但当用户重新购买的时候,发现价格已经变成1799,重新购买商品后要求京东方面进行价保,退还差价却遭到拒绝。一个原本想要办理换货的用户,按照你们的相关换货规则,在客服电话联系用户时,明确提出要求进行换货之时,却以其它理由诱导客户先行退货,再以所谓不符合价保之由,多赚取用户差价,严重违反了《消费者权益保护法》第七章,第四十九条相关规定,涉嫌欺诈用户,要求京东方面退还消费者相关差价
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