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收件人明明已经正常拿到快件，为什么不让收件人签收？

向客服沟通，要求原先派件人：莫本海再次派件，客服回复答应处理。最后结果并不是这样。顺丰客服处理此事敷衍，我需要一个合理的解释和处理方案。快件的物流信息直接关系到我在闲鱼交易平台的交易流程。请顺丰给出一个解释，为什么收件人已经收到快递，并拆箱，为什么不让收件人签收，而是直接走人？直到2小时后说拒收快件。到现在也没有一个电话解释。

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我在闲鱼平台卖出一个单反相机镜头，通过顺丰快递寄出，并保价5000元。快递由11月28号下午寄出，11月30号下午15:59物流信息显示正在派件。收件人在30号16:14在闲鱼平台发视频给我说快递已收到，并拍视频拆开快递箱。直到30号下午5点多，物流信息还是处于派件状态，我在当天下午4:56联系派件人想询问是什么情况，派件人不接电话。我又马上联系顺丰客服询问情况，为什么对方收到货了，物流信息还是没有更新？客服也没给我一个明确答复。当天下午5点多，收件人还在找各种理由砍价格。直到当天下午6点10分，顺丰物流信息提醒（对方拒收快件），我第一时间联系派件人想了解情况，该派件人从开始到最后，都没有接我电话，甚至对方拒收也没有打电话通知我。在当天下午6点12分，收件人在闲鱼平台申请退货。我联系顺丰客服进行投诉该派送员，一直到现在事情仍然没有一个真实的答复，也要求顺丰客服能否让该派件员主动联系我告诉我一个事情真相，今天早上顺丰客服传达告诉我，该派件人说和没办法沟通，我就问客服：“从开始到现在，我根本联系不上这个派件人，他说和我没办法沟通，我是聋子还是哑巴？怎么就没办法沟通了。”顺丰快递对于保价的快件，为什么当天下午4点多，收件人已打开快递，为什么不让收件人签收？直到6点多又是拒收？派件人和客服解释说包裹给了收件人，然后走了，然后说客户不要了，然后拒收了。那么什么情况属于拒收？保价的快件，保价的快件对于顺丰来说这么草率了事的吗？简单表述：我在闲鱼卖了一个相机镜头，和买家沟通一致，快递寄出不退不换，经买家同意才发货，通过顺丰快递，保价寄出，收件人收到货后，各种理由要砍价，我不同意。买家要求退货，并拒收快递。整个交易过程，顺丰派件人是怎么做的？为什么要这么做？该派件人为什么不直接给我电话告诉我真相，而是跟顺丰客服解释一套套的。网络不良交易，谁在钻漏洞，谁在串通？