11月11日我在天猫超市上下了一个订单 提交的时候写着预计18日送达 考虑到双十一订单多优惠大 物流慢一点可以理解 所以当天还是支付了 我的这一个订单被拆分成了三个包裹 分别于16日和17日才发货 本来想着18日应该会如约配送 结果在家等了一天都没有派送 到了19号仍然没有动静 我就联系了在线客服 我的本意是 如果得不到相应的补偿 我就选择退货不要了 因为不可能一直腾出时间等这个快递 因为包裹几十斤 我不可能一个女生自己搬上四楼 只能等师傅送货上门 在线客服“思允辰”告诉我“天猫超市超时未送达赔付10元现金到支付宝 3个工作日左右到账”并且帮我催促物流 按照我以往的经验 包裹已经到站点 只要他们催一下 不出意外当天或者第二天就会派送了 我就答应了让他帮我申请10元现金赔付 并且客服告诉我 即便我退款这个赔付也是有的 昨天 也就是12月2日 10个工作日过去了 我查账单 并没有收到赔付 遂又联系了在线客服 这次是名叫“通厉唯”的客服回复我 他告诉我 之前申请错了 帮我重新申请 并且强调超时未送达就是赔付10元 我提出质疑 询问为什么会申请错 是不是我不发现 你们就不给赔付了也不联系我 他就避而不答 还把责任推我身上 说“因为您长时间没回复…”意思就是不是他不理我 是我没回复他 事实完全是相反的 他在逃避我的问题 联系在线客服无果 我只能致电天猫超市客服 “金鸿彩”这个客服直接否定了超时赔付的存在 我说这个赔付也不是我提出来的 是你们客服承诺给我的 即便他说错了 也不该由我来承担后果 “金鸿彩”对我提出的质疑三缄其口 包庇自己的同事 把责任全推我身上 我希望的是履行承诺 并且由于客服工作失误让我等那么多天 不联系他们就不了了之 我提出20元现金赔偿 “金鸿彩”直接拒绝了 只说看我是优质会员补偿20优惠券 也拒绝帮我申请现金赔付 拒绝我联系领导的要求 让我有其他诉求联系在线客服 我说在线客服不理人 不然我都不会打电话的 她也不管不顾 态度冷漠 实在没办法我只能继续联系在线客服 在线客服总是不理人 明明接线成功了也不回复 等了好久回复了 也不正面回答我客服承诺赔付的问题 包庇同事 反复说给不了现金 只能给优惠券 凭什么客服承诺完还可以反悔 企业靠的是信誉 客服代表的是企业 可以说话不算数吗 几个客服互相包庇 把责任都推给消费者 让消费者承担后果 这样没问题吗