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京东产品有问题,导致退货后不返还购物红包

匿名 发布于 2020年01月17日 21:23
  • 17348476155
  • 京东客服
  • 未履行7天无理由退货,产品有退货后不退红包
  • 赔偿
  • 50元
  • 投诉已完成
匿名 评价 01-19 10:43:10

早上京东售后一个女孩主动电话联系我了解情况,下午一个男客服回电处理结果,这两个客服态度都很好,处理结果满意

匿名 确认完成 01-19 10:43:10

京东客服
回复 01-17 22:58:02

您好,非常抱歉给您带来的不便,关于您遇到的问题,可联系京东在线客服进行联系处理,我们会尽快为您解决好相关问题,感谢您对京东的支持,祝您生活愉快!

黑猫消费者服务平台 商家处理中 01-17 22:43:53

已分配商家 京东客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 01-17 22:43:53

匿名 发起投诉 01-17 21:23:50

京东8号搞活动,充值会员返50元的购物红包。我在9号使用了红包购买了奥克斯的一款桌面饮水机。因为之前刚购买的一个拖把是使用过的,二手东是出了名的,这个大家都知道。所以专门让客服备注清楚,不要再给我送二手货来。结果第二天送来一打开就看到使用痕迹,按键面板大量划痕,包装里的透明胶都发黄了。并且设计有问题,水箱上面的盖子是塑料的,直接搭在箱子上面,无法扣紧,一碰就会掉,家里有小孩非常不安全。于是收货当晚就要求退货了。第二天客服来电确认是否退货,但并未告知50元红包过期不退的问题。退货后系统也提示会退红包,结果一直没有。现在联系客服,告诉我50元红包9号就过期了,所以不退。产品问题造成的退货,凭什么不退还,凭什么让消费者买单?电话客服态度僵硬,冷漠。让人非常气氛,我一向都是很好说话的客户,偶尔发来一些有使用痕迹但没太大影响的东西…我都是懒得退换。这次真的太气人,太过分了。客服一副爱要不要的样子,说给我2000京豆,你们东西有问题,我损失30块红包?太搞笑了,二手东出了名的谁都知道,经常在京东买东西的哪个没收到货二手货,这次真的太恶心了!我只要求赔付等量5000京豆,客服在电话里跟我耍嘴皮子厉害的很,你们那么厉害,当初打电话确认的时候怎么不告诉我不退红包?现在嘴巴厉害的不行! (图片有划痕的那张是在评论里的截图,我当时太晚没有照。有很多人都收到二手货,客服非要坚持是新的)

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