邮寄笔记本电脑被损坏,保价2000元,客服人员态度恶劣且只赔付315元。
- 17348499426
- 顺丰官方客服
- 售后服务欠缺,商品有损,未履行保价承诺
- 赔偿解释,改善服务
- 2000元
- 投诉已完成
虽然没有照价赔付,但是服务态度还是比较诚恳的,服务响应速度很快,大过年的双方都作出让步,表示能接受现在的赔付方案和服务态度。
您好,关于您反馈的问题,我司与您协商并给出处理方案,现双方已达成一致。如后续有任何问题可以直接拨打95338反馈处理,谢谢!
您好,关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理,请留意,如后续有问题可以直接致电95338.谢谢!
已分配商家 顺丰官方客服
我是收件方,从南京邮寄到兰州的笔记本电脑是本人物品。已保价2000元。签收时发现外包装有明显挤压变形,内包装笔记本电脑外壳左上角断裂,右上角裂纹,上盖挤压开裂,转轴断裂。1月20日电话投诉顺丰客服,21日得到回复只赔付315元,理由是我没有全额保价且笔记本电脑不是全新。我表示不能接受,无论我物品是否全新,你损坏在先就应该按损坏赔付,客服人员态度蛮横表示不能接受就算了,他们不予解决。故投诉到此平台,只想得到以下应有的权益。1,赔偿损坏物件;2,如果只赔付315元那就由顺丰方客服人员去维修,本人只想得到笔记本原状;3,顺丰方作为责任方客服态度蛮横恶劣,本是你们运输过程损坏的,反问我为什么要选择顺丰快递!对于保价运输物件客服方没有专业知识解释,只是凭主观经验判断损失价值,没有本着解决问题的态度沟通!要求对客服人员服务态度作出解释并且道歉!
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