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已分配商家 华为终端客服
图片上手机上装的电池是手机维修店临时安装的电池,用来测试手机是否可以开机临时装的,测试完就去掉了
我的华为p20在家中充电,过程中手机电池膨胀自燃,紧急情况下,我将自燃后的手机拿去手机维修店,打开了后盖,取出了烧毁的电池,。随后我联系了华为的京东客服,华为客服为我安排了就近的华为客户体验店。经过检测,结果是手机电池与排线损坏,手机壳烧毁,无法安装,home键失灵,需要更换屏幕与home键。电池与排线可以免费更换,但是手机壳与屏幕和home键价格昂贵,不给维修,给出的理由是自行拆卸手机。 我觉得华为手机自燃不是小问题,和三星爆炸不相上下,难道售后就因为价格高就不给更换么?就把理由推卸给用户私自拆手机?请问,我家沙发都点着了,我还不赶紧把手机拆开把电池拿出来吗?既然同样是因为私自拆卸手机,为什么电池和排线可以更换?
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