参加“春节抢66元红包”活动，奖励未到账后客服承诺补发，实际未补发
正义喵
发布于 2020年03月06日 21:30
- 17348951554
- 美团网客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当
- 补发优惠券
- 66元
- 已回复
正义喵
补充投诉
03-07 00:31:06
已隐藏内容
首先非常感谢您参与春节拆红包活动，根据疫情防控指挥中心及国家、地方政府部门要求，部分受疫情影响区域已暂停外卖配送服务，会导致该活动的奖励红包无法在当地使用，很抱歉给您带来不好的体验。为了保障您参与活动的权益，美团外卖对您账户中未使用完的外卖春节抢红包活动奖励在2月16日已进行延期，此次延期权益每位参加活动的用户仅能享受一次，抗击疫情人人有责，也感谢您的理解和支持。待您所在城市在恢复服务后，我们美团外卖将推出更多优惠活动，期待您的支持和参与！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-06 21:32:41
已分配商家 美团网客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-06 21:32:41
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-06 21:30:16
1月19号本人使用个人美团外卖账号参加“春节抢66元红包”活动，成功达到活动要求后，6个11元红包的奖励没有到账。 1月21日首次咨询在线客服，答复反馈处理，后续我未收到反馈回复。2月15日再次就此事咨询在线客服，登记反馈后电话客服来电称会补发，预计2月17日到账，实际未到账。2月18日联系在线客服，客服称预计当天到账，实际没有。2月19日再次联系在线客服，登记反馈后无后续。2月22日联系在线客服，后电话客服来电仍表示会补发，让我耐心等待。直至3月5日，仍然未收到客服几次承诺会补发的活动奖励，于是联系在线客服，客服答非所问，在我未收到奖励的情况下，告知我的奖励红包已过期，且无法对之前客服的承诺作出解释。 针对此事本人在1-3月期间已联系在线客服多达6次以上，被客服一次又一次地打发，客服多次对本人作出的承诺也无一兑现，现要求美团对此事作出合理解释并补发我应得的活动奖励，谢谢。
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