我通过两个渠道进行寻求帮助和投诉，一个是他们的400热线，这个400热线根本解决不了问题，具体提现在：（1）Dell电脑线上和线下是完全分开的独立体，线下购买，线上不负任何责任，有任何问题线上是不负责任的，我的是线下买的，我第一次打电话咨询，Dell客服上来就说线下购买他们不负责，按这个道理说，线下购买你们Dell就不管了？（2）所谓的技术技术支持就是重装系统，告知我是使用问题，因为这台电脑已经十来天打不开，我只能接受他的重装系统，安装的过程中这台电脑不能自我安装，说这台电脑装了杀毒软件装不了，真是笑话，因为装了杀毒软件把安装系统给屏蔽了，这就是技术客服的回复，然后告诉我说只能通过硬盘安装，有多少人家里买了电脑 还要备一台电脑防止这台电脑损坏，陪他安装系统玩，这是第二次电话了，还是解决不了问题。（3）然后有一个Dell上海这边的客服给我电话要给我解决问题，告诉我的是让我把电脑寄给他们检测维修：a 物流过程损坏谁负责？b 联系的维修点告诉我这次维修没有任何记录，因为是使用系统问题，即使再次出现问题，也跟Dell没关系。前后来回电脑不能使用10多天，这就是Dell技术和服务。我要申诉把这台电脑退货退款，请相关平台帮忙协助处理，其他消费者购买Dell前请了解品牌的全方位再决定购买。

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19年12月下旬买的Dell inspiron系列电脑，用到一个月时间春节期间，电脑开机无法使用，然后出现蓝屏现象，因为疫情期间无法出门，放置三天后（期间一直尝试开机使用）又好了；3月8日晚上打开电脑后再次出现打开电脑后无法使用，期间也出现蓝屏现象，因周中白天需要上班无法去维修，整整一周时间，每晚尝试使用都不行。3月14日前往电脑售卖处寻求退货，Dell售卖处人员态度机极其恶劣不予退货。说经检查电脑硬件没问题。但是使用过程中就会出现问题，这种情况我咨询了相关维修处的资深维修人员，他表示最近也遇到同款电脑在他那里出现同样的问题，检查没问题，使用就有问题，动不动就会出现使用卡机，蓝屏。买来不到三个月，故障出现两次，一次持续多天，店面维修人员告知只能重装系统解决，难道我要每次换了就去重装一次系统吗？此Dell产品已经严重影响我个人生意来往，本来买来做电商生意，现在一无法使用就出现好几天。现我希望平台帮忙把Dell产品退货。产品价值8600元（此电脑在网上购买至少便宜2000左右，我当时买完就非常的后悔，有一种被骗的感觉，Dell电脑线上线下价格差异很大，店长说因为线上线下的产品线不一样，看到此信息的消费者一定好看到Dell电脑价格黑心，再次我也投诉Dell价格问题），且在他们店面购买了微软的正版系统469元，该电脑网上购买此款产品都是直接赠送微软的系统。合计9069元。