最近几个月一直在天猫超市一小时达平台购买生鲜食品之类的，年后发现无法领取店铺优惠券，同事却可以领，然后用家人常年不太用的淘宝账号登录平台，发现优惠券特别好领，而我一直领不了。以为是手机里的券领多了，删除全部天猫超市优惠券依然无法领。尝试了一个礼拜，还是这样，所以找了天猫超市的客服，反应问题后，告诉我是系统问题，让我过会再试试，以为问题解决了，结果还是领不了。想着系统问题也是需要时间处理的，就每天都试一试，结果好几天了，还是这样，就继续找客服，依然告诉我是系统问题，会帮我催的。在我多次强调询问什么时候能给解决之后，告诉我三到五天会联系我的。 今天接到了客服电话，意思是系统问题，已经反馈了，目前还没解决，会帮我解决的，至于什么时候解决，不清楚，感觉除了语气，其他满满都是敷衍。于是强烈要求在系统问题没有解决的情况下，把平台优惠券发链接给我，毕竟系统问题造成优惠券无法领取的，人工发给我也一样啊。客服不同意，说没有权限，只能给我发一张15元无门槛券。一小时达平台上基本上每个周末都有优惠券能领的，今天的是59-10和88-15，分两次下单可以优惠25.我拒绝了15元无门槛券，要求发这两张券给我，这是平台通用，每个在平台下单的消费者都能领到的，客服表示没有权限，说最终方案就是补偿15元无门槛券，或者我下单完之后，截图给客服补差价。众所周知，淘宝上的活动五花八门，平台优惠券，津贴什么的种类繁多，同步满减，折后减什么的，有的时候自己算出的价格和平台优惠后的实际价格是完全不一样的，我都是领完自己能找到的所有优惠之后，再加购物车，然后到结算页面才能知道自己的哪些优惠能用，哪些券还没达到使用条件，无法使用，需要凑单。要是真按客服的要求截图补差价，一是麻烦，毕竟要找人工客服，而且每次找到的客服并不会是同一个人，今天告诉我可以补差价，但等我截图给客服后，那个客服并不一定知道，另外要是客服告诉我，我的计算方法不对，不符合使用优惠券条件，那么等于就是我自己浪费了一张优惠券。再说整个过程具体需要多久，估计客服是不知道的，也就是帮我反馈了，让我等着而已。 在和客服一顿说之后，坚持不同意现有的解决方案，强烈要求在系统问题解决前，把平台上有的通用平台优惠券发给我。客服见我坚持，结果就是平台忙，要给其他会员服务，然后挂了电话。