315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

去哪儿网不予退款

南梦刘 发布于 2020年03月30日 23:57
  • 17349279740
  • 去哪儿网客服
  • 不予退款
  • 速处理,公平给出解释,退款,解释,退费,退货退款
  • 2216元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 05-06 13:00:16

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


去哪儿网客服
回复 04-06 12:35:52

客票已经全额退票,告知用户时限,同意撤销


去哪儿网客服
回复 03-31 00:04:31

亲,关于您反馈的问题,小驼已飞速传达给高级处理专员,有结果第一时间与您电话联系,请您耐心等待并保持电话畅通哦~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 03-30 23:59:36

已分配商家 去哪儿网客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 03-30 23:59:36


南梦刘 发起投诉 03-30 23:57:15

1月21日在去哪网购买的东方航空1月28日济南飞上海的航班,金鹏航空1月29日上海飞三亚的航班。我在1月24日国家发布疫情期间免费退票政策之后考虑到一家三口这样转机中间还要在上海停留一天不安全便分别两个航班点击了退款。当时去哪网的东方航空这班航班的退款页面并没有更新成有因疫情而退款的退款选项。没办法只能选择正常退款,点击退款后收取了票价60%以上的手续费。页面上的免费退票政策里面明确说明如果已经退款成功的符合免费退款政策的可以再给补退收取的退票费(现在想想全是诱导你点击退款收取退票费后以后再找各种理由不给你补退)同时点击退款的金鹏航空点击退款进去直接就跳出因为疫情免费退款了,直接退款就是全部免费退的。不知道为什么同样是通过去哪网购买的,退票页面为什么不一样。后来一直去哪网客服联系不上电话打不通,等到2月底打通了一次电话。客服告知符合补退标准会在7-30个工作日退回去。我就一直以为会退的,白白等了一个月根本没有退给我。3月27日我又打通去哪网客服后,他说会向航司申请第二天14:00前答复我,第二天电话回复我说经常审核我不符合补退的,原因是东方航空那边说他们规定是1月21日零点前购买的1月24日零点后出发的机票才算,我记得国家包括航空公司根本就没有1月21日发布过任何通知啊,我挂断去哪网电话拨通东方航空客服再三确定,东方航空根本没有这一说法。我再次拨打去哪网客服,我告诉他你们这根本就是欺骗消费者啊。我说刚刚拨打东方航空确认了并没有这个规定,去哪网客服根本不回答我的质问。过了一会又找到一个理由,说我点击的自愿退票,所以不符合免费退票政策。这简直就是发国难财,耍无赖。国家规定的是只要符合政策的都要免费退款的,跟是不是点击了自愿退款有什么关系。根本就没有自愿退款这一说啊,如果不是疫情谁也不是早就乘坐飞机出发了吗。怎么会退票。既然选择退票就是因为疫情啊,更何况你的退款页面根本没有给消费者因为疫情退款的选项啊,这就是构成欺诈的。我后面购买的1月29日出发的三张机票在1月27日点击的退款,同样是没有因为疫情退款的选项只能点击正常退款。并且你如果越临近起飞时间没有点击退款去哪网收取的退票费越高。结果后面联系时去哪网说我不是1月28日零点后点击退款的,是27日点击退款的,说我点早了。不给退了。希望尽快投诉成功给我补退成功,不然我还会想其他投诉途径!


幸运的Amor1234 发起集体投诉 03-24 20:44:07

我和朋友一起在去哪儿网上买了阿德哈提航空的飞往国内的机票 然后航班取消了 之后我们申请退款 客服说只能退代金券不能退款 可我们当时购买的时候明明显示可以全额退款

声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。

我要投诉
24小时有效投诉
4825
累计有效投诉
1958474
黑猫投诉
黑猫投诉
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

关注官方微博

黑猫投诉

扫码关注微信

黑猫投诉
全国汽车产品缺陷线索监测协作网成员单位

合作媒体

中国消费者报 新京报 证券日报 财经网 央广网经济之声天天315 中国经营报 经济观察报 消费日报 齐鲁晚报 陕西日报 钱江晚报 金陵晚报 安徽商报 中国食品安全网 差评

合作机构

新京报智慧城市研究院

合作律所

  • 北京浩云律师事务所
  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所