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今天上午华为所谓高级客户经理来电，建议本人接受仅退还19000元的方案（华为扣留10000），当时心里感觉有一万匹草泥马奔过……如果是这样的方案，本人宁可把这个案子交给律师风险代理，跟律师五五分，也不让华为赚这不义之财，若诉讼有幸赢了，再请一些公众号转载一下法院的判决书，以警世人，莫再入坑！

昨日华为回复称案件转比高级工程师更高级别的部分处理了，目前还在核实案件情况，不得不佩服华为的效率，层层核实，意义何在？律师说近期会先联系消委会，看情况再发律师函，不行再起诉，希望能把钱追回，憋出内伤了！

恳请黑猫投诉平台能够帮忙催促、跟进华为在黑猫平台公开回复并处理此投诉，展示华为以客户为中心的企业价值观！

今日回想华为的退款方案，细思极恐。第一、华为声称是特殊申请才退款的，如果不接受该方案就视为放弃权利，恩威并施，实在是高！第二、询问退款计算标准，未答复如何计算，而是说看你情况特殊才同意一部分款。言外之意是退多少华为说了算，退给你已是恩情，消费者无权过问计算标准的事！总结以上，这不是典型的又当又立吗？这就是华为的狼性？

今日10点11分左右再次接到华为客服电话，处理方案还是跟之前一样，只能退19000多元，理由是跟游戏公司核实道具已消耗，家长没有尽到监督责任。无语了……国家明文规定，游戏必须强制实名认证，在华为账号未实名认证的情况下幼儿顺利进入游戏并完成了充值，华为尽到自己的责任了吗？华为未尽到监管责任为什么可以扣留近一万块钱，消费者反而要被扣近一万块？游戏公司同意全额退款，但华为作为平台方要扣留款项，这好比在天猫买个东西，店铺同意全额退款了，但是天猫说我不同意，要扣留40%，只能退60%，天猫应该向华为学习，这样阿里市值能够再翻一番！

今日下午6点左右接到华为客服电话，答复游戏道具已经消耗完，只能退19000多元，如果一个月之内不同意该退款方案将视为放弃退款权利。霸道！民事纠纷诉讼时效应该是两年吧？怎么到华为这里就由华为定了？6点20左右本人再次电话联系游戏公司，游戏公司答复他们不会扣留费用，他们同意全额退款，他们没有卡退款一事。针对华为的答复，本人再次声明：首先，游戏关联的华为账号并未实名认证，该华为账号一直未实名认证的原因就是为了防止小孩子从华为应用市场下载游戏以及充值（国家规定游戏必须实名认证），是华为违规在先、未尽到监管责任才导致幼儿充值行为发生的可能。其次，经本人核实，该游戏为单机版游戏，游戏中的道具并未消耗完毕，所有道具（各种道具枪、金币等）都在，未赠送他人或被其它玩家抢走。其三、游戏公司同意退款，不存在第三方有异议的情况。第四、游戏道具跟华为有何关系？华为公司并未开发这些游戏道具，亦未运营该游戏，不全额退款是给华为造成损失了吗？华为的损失在哪里？第五、在该案中，由于华为违反强制实名认证规定，应当承担主要的过错责任，幼儿是无民事行为能力人，照华为的退款方案，幼儿一方承担主要过错责任，而华为还能大挣一笔，显失公平，这是什么逻辑？强盗逻辑？雁过拔毛？第六、去年在华为受外部压迫的时候，本人全家购置4台华为手机（4月购置两台P30、11月购置两台MATE30）从情感上支持华为，如果华为这样对待消费者，本人也只能粉转路人了，这样的处理方案于法于情本人都不能接受。如此，本人只能诉讼到底，绝不罢休！这样的窝囊气绝不受！如果有幸能在诉讼上赢华为一场，也是一件值得光荣的事，到时一定给华为好好宣传一下，也给后续与本人有同样遭遇的人一个可参考的维权方案！

事情已过去一周多，在此期间无任何华为工作人员就此事联系并给出回复，黑猫投诉平台转商家处理后，也不见商家有任何反应，今日联系律师朋友，建议起诉！明天准备起诉材料，真的受不了华为这般漠视一切的态度！如果华为不处理不退款，必诉讼到底，绝不罢休！

小孩6岁，疫情期间在家拿妈妈手机于华为应用市场下载了一款名为“狙击行动：代号猎鹰”的游戏，经核实，该游戏无需注册，默认关联华为账号就能玩，由于妈妈手机支付密码与锁屏密码一样，小孩在家长不知情的情况下于3月24至3月31日期间陆续充值28300多元，3月31日晚家长发现上述情况并向华为申诉，4月1日联系游戏公司，游戏公司答复退款没有问题，只要华为发起退款即可。截止目前，华为仍未给出申诉进度及结果答复。孩子在妈妈手机华为账号并未实名认证的情况下频繁充值游戏（一天充值数十笔，每笔金额大多在600元以上），华为未尽到强制实名认证的监管义务，已违反相关法规，孩子6岁，属无民事行为能力人，充值行为为无效民事行为，且游戏公司对退款也无异议，请华为尽快处理并全额退款！