距离商家申请完成投诉已经5个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:核实客户反馈客票退款问题,我司现已完成退款。
黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成
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由于疫情原因航司取消航班,我方在第三方购票软件(同程艺龙)买的往返机票飞了半程,别人申请退款都成功而我的却屡次拒绝退款,告知是中央下文通知为由拒绝退款,申请了好几个月却接到了这样的通知???实属让人无奈
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已反馈相关部门处理,请保持电话畅通,谢谢
已分配商家 同程艺龙官方微博
由于疫情原因航班取消,我方于2020.01.01申请退款,第三方购票软件(同程艺龙)承诺30-45个工作日处理现在已经两个月了还是没有结果,一直在推脱也没有给具体的时间打电话就说一直在跟进,态度也一般
1月23号浙江发布一级响应,24号中央下发通知即日起暂停团队游,同日同程旅游所在江苏省文化和旅游厅通知即日起暂停团队游,当日询问旅行社被告知正常出行,25日凌晨杭州萧山机场接收116名武汉境外游旅客同机组乘客全部隔离观察,当日浙江省确诊病例数量全国前三,至此我们有充分理由怀疑此次出行的安全保障,故提出取消合同。在其他平台以23日以后相关旅游产品均可无损退款的情况下,同程旅游以基本全损定损,是不合理的,售后投诉一直以等待进一步通知处理回应我们的诉求。此次疫情下平台无法保证游客的出行安全坚持发团,消费者并非因个人原因终止合同,有权维护自身相关权益,要求退款。
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