欺诈销售:商家将拆封过的商品以新品销售,拒不换新
- 17349341666
- 京东客服
- 客服不处理,服务不到位,假货,二次销售充新品
- 作出处罚,改善服务,解释,换货
- 3199元
- 投诉已完成
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已分配商家 京东客服
2020-03-22收到在微软京东官方旗舰店下单的微软XBOX游戏机一台,提货后打开外包装(京东塑料袋)发现外包装有破损,继而查验商品包装密封条已经被割开后另加封贴重新覆盖。考虑商品已经被商家发出时拆封过,拟换货故至今未再拆封。 事发后,截图上传要求确认,多次联系京东客服要求换新服务。但是,京东客服不予承认包装已经被拆封的事实,拒绝换新,并限定期限十天要求退货,否则逾期不予以处理。 本案认为:京东商家存在欺诈行为,将返修商品充为新品再次销售,欺骗客户,且售后服务不到位。 要求:上门换新,并赔礼道歉,并将保修期起始时间从收到新商品日重新计算。
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