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已分配商家 京东客服
4号凌晨在京东平台上购买了一件商品,选择了白条支付,新人立减了40元,后来卖家联系我说这款商品好像不生产了,先给我办理退款,我询问退款的话立减的40是否退款,卖家不理,于是我拨打了京东客服的电话,说明原因后客服帮我发起了纠纷处理,纠纷处理专员给我打电话说不能退,给我补10块的优惠券,语气有些许强硬的想让我接受这个处理方案,我说不行,我不能为他们的失误买单,专员就有点不高兴了,我说我可以接受换成该店铺的同等价位商品,专员说他去转达,然后就不了了之了,这不是商家的问题吗?平台难道不应该去跟商家沟通,然后确保客户的利益吗?
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