美团外卖吃到异物钢丝球，不予理赔且还引导客户扔垃圾桶
正义喵
发布于 2020年04月10日 00:01
- 17349384025
- 美团网客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理,服务不到位,外卖吃到异物
- 赔偿,道歉,作出处罚
- 52元
- 已回复
正义喵
补充投诉
04-11 01:00:30
因为保险理赔，没有渠道能和人员工取得联系，只能在图片上加文字形式交流。但理赔人员多次以鱼肉比较少，豆芽比较多为由拒赔。钢丝球是吃到一半才发现的，就是从豆芽里发现的，又不是从鱼肉里发现的。
正义喵
补充投诉
04-10 16:23:33
所有食品都按美团外卖平台要求，扔到指定垃圾桶，并且拍照取证，这已经是全部的食品了，还是驳回我，拿食物拍的不齐全扯皮
您好，您反馈的问题我们非常重视，工作人员在积极跟进中哦，请您不要担心。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-10 00:24:28
已分配商家 美团网客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-10 00:24:28
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-10 00:01:06
根据食品安全法148条食品有异物最低赔偿1000元。4月9日中午点美团外卖吃到异物钢丝球，申请了美团的放心吃保险理赔，但客服先是引导用户扔到公共垃圾桶，然后以扔的食物不全面而拒绝理赔。 已经7次下楼7次翻垃圾桶拍照都不合格，场面一度十分尴尬，因为酸菜鱼汤汁为主，豆芽和酸菜居多，鱼肉并没有几片。但客服一直以没有鱼肉，食物不齐全而拒绝 酸菜鱼这种汤汁餐饮不同于其他，一份菜大半碗都是汤，固体以豆芽酸菜居多，鱼肉并没有几片。倒入垃圾桶汤汁流下去就没多少东西了，能拍的食物已经全拍了
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