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已分配商家 同程艺龙官方微博
我4月7号下午5点26分在同程艺龙订了一张从吉隆坡飞往广州的机票,订票后一直显示没有出票,我当天晚上10点多打电话给同程艺龙要求退票,客服回复说已经出票了,然后帮我申请了退票,说3个工作日会告诉我可以退款多少钱,结果一直到13号飞机都已经飞走了,都还没有告知我可以退多少钱,我好决定好不好坐飞机回来,今天同程艺龙才告诉我,机票不能退款,从8号开始我旧打了几次电话催促退票,到飞机起飞前都没有告知我这张机票能退多少钱,我要求全额同程艺龙全额退票。
1月23号浙江发布一级响应,24号中央下发通知即日起暂停团队游,同日同程旅游所在江苏省文化和旅游厅通知即日起暂停团队游,当日询问旅行社被告知正常出行,25日凌晨杭州萧山机场接收116名武汉境外游旅客同机组乘客全部隔离观察,当日浙江省确诊病例数量全国前三,至此我们有充分理由怀疑此次出行的安全保障,故提出取消合同。在其他平台以23日以后相关旅游产品均可无损退款的情况下,同程旅游以基本全损定损,是不合理的,售后投诉一直以等待进一步通知处理回应我们的诉求。此次疫情下平台无法保证游客的出行安全坚持发团,消费者并非因个人原因终止合同,有权维护自身相关权益,要求退款。
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