黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-28 10:01:28
已分配商家 天猫超市
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-28 10:01:27
正义喵
参与集体投诉
04-28 09:04:02
天猫超市下单的时候写明确写了返60的天猫超市卡，然后下单的时候我会去问客服，他说返不了，然后说是他们的设置错误，就要只返我20元，然后他明明唱的时候写了60元的他们承认的是他们的错误，然后我不可能为他们的错误买单的，然后他们下单的时候明明确确是写了的百六十元我才下的单，然后我单早就已经下了，然后他们我又去问他们，他们说拿不出什么实付金额，但是下面的时候明确写了，然后他们也承认了自己的错误，然后他们也说赔付给我，然后他只赔付我20元，然后我明明有60元的。
洞察喵
发起集体投诉
04-25 16:18:11
2020年4月16号购买天猫超市卡(首充并有首充礼，含90元无门槛券)，购买之前拨打过天猫超市热线，客服确保我是首充可以得到首充礼，并且承诺首充礼的无门槛券可以购买天猫超市百分之八十的物品(淘宝账号138********，16号拨打天猫超市热线手机号为178********，后续拨打热线的手机号为淘宝账号手机号)。然而发放的优惠券只能在几十种产品上使用，并且有门槛。16号购买后至今多次拨打天猫超市热线要求发放首充礼标示的无门槛券，但是至今第十天仍未处理，承诺的1天、3天、3-5天解决均没有兑现，并于今日热线客服回应仍是处理中。 拖延处理猜测如下，拖延时日长则消费者申请退款，也没有无需发放正确首充礼无门槛券，同时以后也没有了首充资格无法有首充礼，所以不管是我继续等待无限期的处理和申请退款，都会浪费时间或者金钱。并且平台客服也告知无任何监督部门监督进度，由此只能任由天猫超市无限期拖延。
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