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商品经二次维修依然不能修好,商家表示不再维修但是也不退换

发布于 2020年06月05日 00:59
  • 17349938693
  • 天猫超市
  • 三包问题,质量问题
  • 退款
  • 0元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-05 02:02:06

已分配商家 天猫超市


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-05 02:02:06


发起投诉 06-05 00:59:35

本人于2019年11月18日在天猫购买养生壶一个(订单编号:72079*********3150)但是该商品使用不久后就不能正常工作,连最基本的烧白开水的功能都实现不了。后来按客服要求,二次寄回去维修,依然没有解决问题。 后来与卖家协商,卖家表示不维修了。但是买家要求退换商品时,卖家拒绝。 按照有有规定:根据《产品质量法》的规定,经营者售出的商品有下列情形之一的,应负责修理、更换、退货;如果给消费者造成损失的还应赔偿损失:(3)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的, 并且,卖家已明确表示不再维修。而按照《消费者权益保护法》第四十五条:在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。 因此,要求卖家退款。


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