入住前一天因特殊原因想退房，被告知只能退20%的房费
勇敢喵
发布于 2020年06月12日 16:41
- 17350006455
- 美团网客服小美
- 美团外卖
- 客服不处理/处理不当,霸王条款
- 退款
- 368元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-12 22:00:09
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
非常抱歉了，建议您考虑工作人员给您的处理哦。
勇敢喵
补充投诉
06-12 21:45:22
美团给出的方案基本是维持原来的20%，从内心上来说，我认为我是应当得到全额退款的，因为我定的并不是有特殊规定的特价房间，而且我也并不认为民宿和酒店在功能上有什么区别，民宿没有理由得到超越酒店的优待，既然我预定酒店提前一天退款能全额退款，那么民宿也应该如此。虽然现在民宿这个产业在发展当中，应当得到扶持，但他的发展也要在法律许可的范围内自由发展，我不知道每天全国会有多少件相同的事情发生，如果我不坚持维权，我一人会因此损失400元，平台每年因此扣下的钱绝对不是一个小数目，而这些都是建立在侵犯我们合法权益的基础上得到的。
您好，小美马上帮您反馈处理，请您耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
06-12 17:58:44
已分配商家 美团网客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-12 17:58:44
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
06-12 16:41:38
1、房间写着可住4人，但是有2个人是加收了服务费的 2、6月11日下午定的6月13日晚入住的房间，今天早上退房（6月12日）被告知在6月6日前取消需扣50%的房费，今天取消订单在平台显示只能退50元，跟房东联系也只能退房费的20%，另加50元清洁费。跟美团客服沟通，仅表示只能退房费的20%（订单总费用368）。这个约定条款极不符合行业交易习惯！加重了消费者的义务，是不公平的。且这个条款在订房页面商家故意放在不显眼的位置，让大家极易忽视。航空公司和铁道部都不敢有这样的霸王条款，即使是预订特价机票，购买的时候都会在显著的位置告知退款比例和方式，让大家考虑好。但美团并没有！！ 3、后续打电话给美团平台，对方表示我们的所有问题他们都没有办法为我们解决。 4、打电话去到美团投诉处理处，平台主管说我们既然觉得政策有问题，干嘛还定？甚至还威胁说现在不接受他们的退费方案，可能后面都退不到这么多钱！
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