您好，我们已为您补充反馈，谢谢。

今天收到了携程主管电话，告诉我退款还要至少一到两个星期才可以确认，因为英航退款到携程的供应商，供应商再退回到携程需要一个周期什么的，期望所谓的供应商能够退款，会继续跟进这个事情

我们已协助为您反馈给主管了哦，谢谢。

就是你们主管和我说没收到退款，可是明明英航已经明确表示退款

我们已再次为您反馈主管知晓。

本人经过和英国航空的邮件查询，工作人员回复我的订单已经是已退款状态，但是一个星期后我询问携程主管和我表示并未受到退款，摆明了欺骗顾客，并且客服一直表示加急处理，却和我说核对财务部是否到账还要个七天，经过我不断催促却和我说没到款，请问国际汇款哪需要那么多时间另外航司和代理网站有协议文书，汇款应该更快才对

刚刚收到了携程电话，依然是一样的话，就等着，什么具体信息也给不出

您好，关于您反馈的问题，主管已经与您沟通解释，受全球疫情形势影响航空公司退款周期延长，后续操作以航司审核到账为准，感谢您的理解。同时为了进一步提升我们的服务质量，烦请您对本次服务进行评分，谢谢。

您好，您的反馈已为您转达主管跟进处理，请您放心。

于四月份购买的航空公司机票，五月初收到了航班取消信息，五月六号申请退款，携程客服说已向起航申请退款，本人打国外航司再三确认没有显示携程的退款申请，然后期间也和携程询问过几次退款进度，每次都虚假承诺退回日期。对于提交退款申请携程五月中旬经过我们不断催促才像外国航司提交退款申请，然而几位主管对于提交退款申请的日期都口径不一，让我无法相信哪位靠谱。本月初我又打了电话核实，告诉我6.9号能够有结果，然而当天依然没有结果，也并未有人通知我进度，直到我六月十二号打电话过去，才和我说没有和航司确认是否退款办理成功，接着让我在等一个星期让我等结果，今天打电话和我说没有确认成功，所以还要我等，重复几句话没有一点解决的意思，希望平台能够帮我协调，感谢

我儿子两张机票订单合计人民币21376元，因航班取消，先后在3月23日，24日申请退票，预计退款到帐日期4月13日，但是至今未收到退款，期间多次催促，携程以航司为退为由，拒不退款，订单合同是购票人与携程所订，与航司并无关系，并且已给予等待期，多次要求跟进，但是携程严重违反约定且工作失职，把责任推给航司，把风险转嫁给消费者，要求携程立刻退款并道歉！