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自动完成
07-28 23:00:10
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商家处理中
06-28 22:24:05
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
06-28 22:24:05
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
06-28 21:35:01
6月11日在京东买了海鲜，当天北京爆发新发地市场疫情。京深海鲜市场也受到影响。6月12日发现我购买的海鲜是从京深海鲜市场发货。出于安全考虑申请退货，当时致电客服，客服说原则上海鲜产品不能退货，向其解释了我申请退货的原因，客服同意了。让我直接拒收就行。然后我网上咨询了客服，根本就没说不能退货的事。只是告诉退款在5个工作日完成。但是我拒收后，一直也没有收退款，咨询客服一直告诉我流程在处理中，让我耐心等待5个工作日。也并没有提到不能退款的事。直到6月25致电给京东客服，他们才说这个不能退款。问题是客服从头到尾说的完全不一致。而且我没有收到货，为什么要不退我钱，如果说你说不能退款，那京东当时也要把货给我送来吧。我现在是财物皆失。京东真的太过分了。
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