另有黑猫重复反馈投诉编号：173********

您好，关于您反馈的问题，主管之前已经与您沟通，目前受新冠肺炎疫情影响，航空公司审核退款周期延长，建议耐心等待，感谢您的反馈。同时为了进一步提升我们的服务质量，烦请您对本次服务进行评分，谢谢。

您好，您的反馈我们已为您转达给主管跟进处理哦，谢谢。

您好，我在携程网 APP 上购买了3月27号从伦敦飞往广州的机票，订单号为 124********，订单金额为 10314 元人民币。机票于3月24号被取消，我随后申请了航变全额退款，携程承诺4月11号退款到账，但是现在这么久了还没有退款，客服也是一直推脱。我现在急需这笔资金，我希望携程能够马上退款。谢谢。

我儿子在携程购买了5月15日从加拿大到北京的航班，购买的是可退可改的机票，花了8624元。现在航班取消了，但是8000多的机票，携程拒不退款，推诿说是加航的规定，不予退款。我们在携程买的票不属于加航直接的客户，退票款就要找携程。携程是中国的平台，要基于中国的民航法 消费者权益法，携程推给加航，就是欺诈消费。加航不全额退票，那是加航和携程之间的事情，需要他们之间打官司解状，而携程把这个结果直接转嫁给我们客户承担是违法的。而且我的一个朋友，在携程买了加航的票，也遇到了和我一样的遭遇，开始携程也不给全额退款，她不断维权，目前携程已把钱全额退给她。（全额退款单号和金额见附件）携程现在明知道自己站不住脚，谁强硬就退给谁，谁软弱就不退，明摆着坑一个是一个的行为，盼监管部门保护消费者，处罚他们这个不当获利行为。我们留学生家长群有100多个家庭遇到这种情况。