诱导定了139元5g限量套餐，不给改回138元4g无限量套餐

发布于 2020年07月13日 14:53

投诉编号： 17350273019
投诉对象：中国移动10086
投诉问题：费用问题,涉骗,霸王条款,售后服务质量,虚假宣传,取消业务难
投诉要求：快速处理,改善服务,更改套餐
涉诉金额： 139元
投诉进度：投诉已完成

0 0 0

评价 07-15 12:25:31

服务态度：
处理速度：
满意度：

最后一个客服可能是管理级别才回答了关键问题！在新套餐未生效期间还可以申请退回原套餐，但新套餐生效后就无法改回已下架的原套餐了。大家要谨慎升级套餐，“优惠”短信不要乱回复，推销电话接了不要答复“嗯嗯”之类的，一定要先仔细了解套餐详情，升级容易，改回太难了。我的已经改不了原来的无限流量套餐了，大家且用且珍惜吧。希望移动对客服多加培训，不要客户一有问题就是不这不行那不行非要别人去营业厅现场，再一个麻烦少打骚扰推销电话。

确认完成 07-15 12:25:31

补充投诉 07-14 19:31:19

我看到平台上很多人都在投诉这个139的5g套餐，也有网友反应投诉后更改回了原套餐，为什么我接到的10086电话都说改不回原套餐？？？？？？？为什么不能改回原套餐？

商

中国移动10086 回复 07-14 15:08:29

您好！很抱歉给您带来不好的感知，您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理，待有结果会第一时间联系您，感谢您的监督指导。

黑猫消费者服务平台商家处理中 07-13 15:46:56

已分配商家中国移动10086

黑猫消费者服务平台审核通过 07-13 15:46:56

补充投诉 07-13 15:22:18

升级套餐态度不知道多好，想要降套餐就各种理由拒绝！工信部的规定不当回事吗？不得拒绝客户更改套餐！！！

发起投诉 07-13 14:53:50

上个月通过短信诱导误办理了138＋1元5g139元30g流量套餐，当时并未明确说明这是限量套餐，使用过半才收到短信提醒超流量要另外收费！我原来的套餐138元不限量只限速，而且我这里也没有5g信号，现在的套餐完全就是故意诱骗让人办理，想要改回原套餐，几次打电话客服都说原套餐取消了？怎么可能！我有同事还在用，咨询如何携号转网客服不回答问题就只说携号转网会影响第三方软件使用？？我用移动这么多年，套餐越来越贵，服务越来越差，我要改回原来的138不限量流量套餐！！！

声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。