昨天没有客服回电，今天还在等结果，对你们京东来说可能就是一句话的事，但是对消费者可是重要信息丢失，这是很大的损失，太不负责了，继续维权到底

同样经历，相关法律法规明确表示无外力影响，移动硬盘突然出现的故障，造成我的重要数据丢失，是必须承担相应的赔偿和退换货服务，我不介意走法律程序维权，请谨慎对待！！！

今天京东售后再一次回复我，还是原来方案，另外补偿100元作为恢复数据补偿慰问。我不同意，我能接受的就是1.恢复我的数据，并且更换新的移动硬盘给我

今天上午未接到京东售后专员电话，说是上午12点之前打来电话进行处理，我的要求1.换一块新硬盘 2.对旧硬盘数据给予数据恢复

明天就要用里面的数据，都好几天了，什么方法都用了，线上线下我也去过了，因为产品的质量问题弄出这么多事，这不是给自己添堵吗。真真是京东的老PLUS会员，能不能给力点，愉快的解决问题

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

没有人会想给自己找麻烦，换位想一想，好好的东西说坏就坏了，里面有重要数据，你们的售后给我的答复自己花钱去数据恢复，然后可以给你换一个新的移动硬盘，且移动硬盘必须找认定的线下维修点（1600元的高额维修费用，开盘才认，而硬盘才369元）

2019年4月19日我购买了京东自营西部移动硬盘369元（订单编号：856********）目前在保修期内。 前几天在无外力，无不正常操作情况下硬盘插在电脑上突然无显示，毫无征兆，根据客服发来操作调试后台管理显示需要初始化。期间更换电脑，数据线均无反应。我意识到硬盘可能出现问题了。这非常影响到我的正常工作，这里面是我这几年的重要数据，在毫无征兆的情况下插在电脑上没有显示了。期间我多次拨打客服，希望给出合理方案，并且我也联系了官方客服电话，他们给我了西部移动硬盘北京线下店进行检测。在官方门店维修站给出的答复：移动硬盘坏道，需要打开盘数据恢复，价格是1600，并且可以在此给我更换新的西部移动硬盘，且不能保证完全恢复数据。突如其来的硬盘损坏，给我造成了很严重的损失，在此我拨打京东售后沟通，当时承诺我是：邮寄回京东，由工程师检测，并且尽力恢复数据，再更换新的移动硬盘。而后第二次京东来电又说不能抢救数据，不承担损失，只能更换新的移动硬盘。非常不满意这种解决方案，此后我也主动拨打了京东电话沟通协商，即使是其他维修门店（非官方）费用也远远超过我购买移动硬盘的价格，请问，谁来承担我的损失？我丢失了重要文件，谁来承担？这种非人为因素的损坏，且在保修期内，如果你说你出现问题了只能更换新的移动硬盘，没有任何数据保障，那么，我在当时就不购买此商品了，买它就是作备份用，谁想到给自己买了个定时炸弹。369元移动硬盘的费用+1600数据恢复价格，给我一个答复