6岁孩玩植物大战僵尸游戏2用第三方华为方充值7400多游戏方联系不上华为让等结果
发布于 2020年07月14日 17:12
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- 孩子玩游戏华为收款
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自动完成
09-29 18:01:06
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06-09 18:24:21
已分配商家 华为终端客服
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07-14 17:48:39
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审核通过
07-14 17:48:39
发起投诉
07-14 17:12:30
小孩6岁拿妈妈手机玩一款叫植物大战僵尸2的游戏，家长在微信钱包和支付宝账单中突然发现有连续的20几笔华为收款记录，细查看发现从5月7日———7月13日共充值7400多块钱，其中几分钟就连续充值了4、5次499元和99元的，于是登录游戏端联系客服，根本没有联系方式，又拨打华为消费热线，客服记录一下孩子信息和游戏ID和订单编号等也让等处理结果，第二天有个工程师打电话，让用邮件方式把游戏ID发送过去，然后等出来意见，截止到现在还没有给出处理结果，因为平时每天用妈妈手机上英语APP课程，孩子知道妈妈手机锁屏密码，再玩游戏时尝试支付密码时就输入了手机锁屏密码，结果就充值了7400多块钱，孩子才6岁，根本没有消费的识辩能力，家长确实存在监管方面的失误，但是为什么平台短时间多次同金额支付没有验证是否本人操作或者验证提示等信息，游戏方也没有限额或者验证身份提醒，希望平台帮助申诉，万分感谢
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