骑行美团电单车时，被误认为违规停车直接扣费，不提供反馈通道
正义喵
发布于 2020年07月15日 17:16
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正义喵
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正义喵
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1、关于停车点的问题：骑行单车时，已将单车按要求停放在规范停车点处，该点本人已停车多次，且旁边美团电单车数量不少，由于系统误判，直接判断为违规停车。 2、关于乱扣费的问题：关锁成功后，单车语音提醒“已将车辆规范停放，感谢使用”，但手机微信小程序却且不说明判断理由和修正措施，直接出示账单需要支付10元。更可气的是，我的美团账户已直接提醒账户余额为-10元。 3、关于反馈渠道的问题：在付费之前，根据机器客服提醒，需要在APP中完成费用申诉。下载APP并成功登录账号后，却发现账户余额为负的情况下无法打开违规行程。无奈之下，只能充值10元。然而，充值成功后，在APP中竟然已经没有相关账单为何违规及如何申诉的消息，只是悄悄扣除了10元。 4、我想说的： 我是在新人赠送骑行卡的活动中使用电单车的，前两次骑行都十分顺利且与本次停放在完全同一地点，这次却变成违规，让人不禁怀疑：这次活动是不是是不是打着优惠的幌子，割了一波新人的韭菜呢？这真的是一个放眼长远利益的公司的行径吗？ 我骑过几乎所有市面上流行的电单车，其他公司单车即使停放在违规区域，在关锁时也会弹窗提醒没有合理停放或最近的停车点在哪，而像美团单车这样直接关锁成功扣费又与抢钱何异，难道不是光天化日之下的流氓行径？ 如此不方便的反馈和投诉渠道，如此“繁忙”的人工客服，其设计目的难道就是为了使客户投诉难度增大？不付款便无法申诉，付款之后又当一切都没有发生过，这恐怕比误导消费更加可恨。 10元钱或许不多，但由此引发的糟糕心情，浪费的时间，以及联系到可能正有千千万万人与我一样正在经历这样的处境，因此我需要一个对上述问题的合理解释。
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