爱彼迎Airbnb客观因素取消预订不退款
- 17350369420
- Airbnb爱彼迎
- 虚假/误导宣传,霸王条款,服务不到位/态度差,不予退款,退改问题,客服不处理/处理不当
- 退款,修改宣传内容
- 1660元
- 投诉已完成
距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
您好, 我查看到个案经理已经就您反馈的问题提供了帮助。我们非常重视您对此次服务的反馈,请您对这次的服务进行打分评价,以便今后改进提高我们的服务。感谢您的支持!
没有任何人联系我说有用的话 全都在推卸责任 客服也只是发那些在页面上就可以看得到的消息给我 不负责任 不解决问题
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已分配商家 Airbnb爱彼迎
订房时间为2020年7月15日,订了2020年8月1日的房间,但由于大连的突发疫情原因不能前往,完全的客观因素想要退房,所以选择和商家协商解决,但商家拒绝协商,把责任推给平台,而在我给平台打电话时,平台又把责任推给商家,打着我选择的不可退订的幌子,拒绝这种不可抗力因素,所以我们选择再次和商家协商,改一下时间过去,商家则直接拒绝我们,没有任何理由,把责任又推给了平台,而平台则告诉我,想改时间只能经过商家同意才可以,霸王条款,而我们消费者没得到任何保障。
预订了1月27日到2月2日成都民宿,因冠状病毒疫情爆发不适出行,取消预订不退房款,和房东沟通无效后联系爱彼迎客服,客服依然以房东不同意退款为由答复。实际离入住还有四天多,房款还在爱彼迎账户,客服答复已冻结,但是依然以房东不同意退款拒绝退款。取消策是完全不保护消费者权益的霸王条款,预订页的取消政策也是折叠隐藏的,不特意点根本不会注意到。
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