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首先感谢黑猫投诉的办事效率，为消费者及时维权。在黑猫投诉及时与本人沟通后，抖音平台商家再次无理由拒绝退款如图一所示！图二是商家与平台签订协议，也同意消费者再未拆封的情况下进行退款。 本人未收到货，物流信息为平台自发自取自导自演，并已他人内部签收还让我对此产品以及进行评价。

本人在抖音平台直播间，购入一迪奥口红，为999#️⃣哑光哑光正红色，商家承诺保证正品，假一赔三 是抖音号为dywu6by4yyhr的橱窗也是这个账号的直播间，本人在交付优惠后的金额49.9，在商家发货申通快递单号为：773************ 期间一直无物流信息，在于相关查询公众号查询为图1 发现快递并未发到制定地点，并且派件人与收件人为同一个手机号。意识到购买产品不会收到，商家之举满满的欺骗行为。在抖音平台重复申请多次退款，商家一直拒绝退货，客服人员也并不即使回复。 本人购买产品，产品未收到，商家客服不处理，并且拒绝退款，擅自修改物流信息，形成自发自取的行为。且快递最终被商家安排的地点自行签收。因为本人的物流信息已经完全签收切可评论该商品的，总所周知，如果不是购买商品已经完全送达并签收完毕，并不会开启商品评论功能。 本人实付金额49.9元，根据《消费者权益保护法第55条规定》消费者有权要回商品的3倍赔偿，如不满500元可按照500元赔偿。且商家和平台合同上也承诺假一赔三。商家此举自导自演，快件自发自收，一直拒绝退款且客服不回复的问题，本人要求按照商品原价格349.99的价格进行十倍赔偿。 希望尽快处理，也希望抖音平台转型做电商的同时可以严格管理商家以及商品的质量监督问题。本人手机号也是微信号，因本人一些个人原因，如果电话不能及时联系，希望官方可以通过微信联系。

我于2020-4-25 20:07和20:09花呗收到两笔518元的抖音短视频抖币充值账单，我根本没有购买抖币，我的抖音账号没有充值抖币。 在事发后，我一直给抖音客服打电话，给抖音邮箱发邮件，在微博、支付宝和抖音软件中的对话框给抖音短视频发消息，请求抖音短视频给予回复，他们就是官方地回复了四封邮件，目前我给抖音短视频发了15封邮件了！接通了客服，客服也是推脱，都不肯查询订单！过去了六天，抖音短视频即没有帮我查询拦截订单，也没有退款！我希望抖音短视频能查询订单详况，退回我的钱款共1036元！希望黑猫举报的审核员一定要帮帮我，让抖音短视频公司看到！