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京东商城APPLE店对于价保政策存在霸王条款、欺骗消费者的现象

匿名 发布于 2020年08月02日 19:50
  • 17350440691
  • 京东客服
  • 未履行保价承诺
  • 退款,赔偿,改善服务
  • 5499元
  • 已回复
匿名 补充投诉 08-03 20:09:51

京东客服你确定这件事有专员在跟吗?今天没有任何一个专员给我打电话,没人解决这件事,你如何解释?


京东客服
回复 08-02 20:26:36

您好,很抱歉给您添麻烦了,目前专员已介入处理,请耐心等待核实处理哦!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-02 20:25:15

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 08-02 20:25:14


匿名 发起投诉 08-02 19:50:39

我于2020.7.11日在京东商城花费5499购买一台APPLE11手机,包含七天的价保服务,APPLE店在7.14日将价格下调至4999,而我在7.31日才发现APPLE店早就将价格下调至4999,开始和客服沟通退差价的问题,京东客服以我申请之日是7.31日已经超过7天为由拒绝退差价。我认为在这个过程中存在两个问题,首先,在7.14日开始降价开始,京东商城和APPLE商家未曾发过一条通知给我表明降价,使我发现自己权益被侵犯的日期拖延到了7.31,因此针对申请之日已经超过7天这一点我认为京东方存在故意欺骗消费者,不想让消费者发现自己权益被侵犯的嫌疑;其次,7.14日是我刚刚牵手的第三天,明显在价保期间内,侵权行为已经发生,事实已经存在(如下图证据)京东商城方却强行以申请之日来进行衡量,我强烈认为京东的价保政策是一条霸王条款,以利于京东商城单方面利益的条款和消费者对抗,这不公平,侵犯了消费者的合法权益。以上,是我认为京东商城及其价保政策目前存在的问题。我的诉求是要求京东方面及时退还我的差价并且及时整改不平等条款,电商业只有更加规范,未来才能更加繁荣,辛苦黑猫投诉的工作人员了,感谢!


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