京东客服你确定这件事有专员在跟吗?今天没有任何一个专员给我打电话,没人解决这件事,你如何解释?
您好,很抱歉给您添麻烦了,目前专员已介入处理,请耐心等待核实处理哦!
已分配商家 京东客服
我于2020.7.11日在京东商城花费5499购买一台APPLE11手机,包含七天的价保服务,APPLE店在7.14日将价格下调至4999,而我在7.31日才发现APPLE店早就将价格下调至4999,开始和客服沟通退差价的问题,京东客服以我申请之日是7.31日已经超过7天为由拒绝退差价。我认为在这个过程中存在两个问题,首先,在7.14日开始降价开始,京东商城和APPLE商家未曾发过一条通知给我表明降价,使我发现自己权益被侵犯的日期拖延到了7.31,因此针对申请之日已经超过7天这一点我认为京东方存在故意欺骗消费者,不想让消费者发现自己权益被侵犯的嫌疑;其次,7.14日是我刚刚牵手的第三天,明显在价保期间内,侵权行为已经发生,事实已经存在(如下图证据)京东商城方却强行以申请之日来进行衡量,我强烈认为京东的价保政策是一条霸王条款,以利于京东商城单方面利益的条款和消费者对抗,这不公平,侵犯了消费者的合法权益。以上,是我认为京东商城及其价保政策目前存在的问题。我的诉求是要求京东方面及时退还我的差价并且及时整改不平等条款,电商业只有更加规范,未来才能更加繁荣,辛苦黑猫投诉的工作人员了,感谢!
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。