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京东上门安装人员收费不合理的投诉

洞察喵 发布于 2020年08月27日 19:02
  • 17350658415
  • 京东客服
  • 京东商城
  • 服务不到位,价格问题
  • 赔偿,道歉
  • 105元
  • 投诉已完成
洞察喵 评价 08-28 14:32:27

最后联系的京东客服,态度较好。响应较快 处理结果合理:1.退差价 2.将意见反馈厂家 3.将意见反馈之前的客服。


洞察喵 确认完成 08-28 14:32:26


洞察喵 补充投诉 08-28 14:18:04

重申我的投诉: 1.请按标准退还差价。 2.对京东客服回复已开收据,收据名目为55元1.5元,拆机费22.5,是否为事后开具的请客服方查实开具时间。收据一式三联,是否有客户签收确认,还是单方面开具?


洞察喵 补充投诉 08-28 14:08:03

8月28日,旗舰店回复的信息: 您反馈的收费不合理的情况,已经第一时间联系安装网点核实呢,您那边使用了一根不锈钢燃气灶,收费标准是55元/米,55*1.5=82.5元,另外拆旧机费为22.5元(燃气灶师傅不包拆旧机的,若方便自行拆除也是非常方便的),,共计105元。 —————————————— 提出质疑: 1.图片中可以看出55元/米是非固定线管的标准,当天使用的是固定1.5米、未经剪裁的线管。请问为什么不按70元的标准? 2.从开始安装到安装结束,都没有提过22.5元拆机费的事,只说过105是管材价格。也没有见到服务清单 3.未开具以上两项服务对应的发票或收据给我们签收。 (京东客服在我投诉收费不合理和未开票的第二天反馈说记录上有开,那么请拿上我们签收过的票据投诉我诽谤并向我申请赔偿) 以上对话都有录音。 所以综上我对官方的回复不认同,尤其是22.5元拆机费太牵强,简直是强行凑数,硬给我凑到105元。况且你一没事先说明,二没相关收据,您凭啥说有这个费用。 只要厂家敢虚开发票或收据,我就敢到主管部门、税务局投诉。大家拿证据、讲事实。


京东客服
回复 08-27 19:09:44

您好,目前专员已介入处理,请耐心等待核实处理


黑猫消费者服务平台 商家处理中 08-27 19:05:05

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 08-27 19:05:05


洞察喵 于黑猫投诉平台发起 08-27 19:02:53

投诉背景: 8月21日在京东购买天然气灶一台,25日京东外包的上门安装人员上门安装。本次购买燃气灶是包安装的。因此安装服务不收费,但期间安装人员提出燃气管不够长,需跟换一根1.5米燃气管并要价105元。因本人上班不在家由我爱人对接,她对此不懂就先付款了。我有理由怀疑商家乱收费,参照图1为京东的收费标准。图2至图4 为京东不同厂家、同材质同规格产品的价格对比。 投诉1:该第三方提供的辅材价格远高于京东水平,更高于市场价。因此投诉,并要求退差额,赔礼道歉。 投诉2:京东方面没有尽到管理的义务,只是做为厂家和消费者的传话人,只告诉我厂家认为价格是合理的,而没做过对比分析是否真的收费合理,是对客户的不负责。长此以往也是砸了自己的口碑。 诉求: 1.要求厂家给出定价标准,公开透明化。 2.要求按照合理的定价,退还差价。 本人保留到物价局投诉收费不合理,以及到税务局投诉未开收据、发票的权利。


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