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我很想问，这个活动我们前台全部工作人员，没有任何人参加过，为什么又给我们报名了？你们的员工自己说的，我们是没有权利报名的，那为什么我们会自动报名？然后后续被一堆客人投诉，你们又要扣我们的诚信分，扣佣金的，这个怎么解释？

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我想下你们到底什么意思？一直不给个解决方法，拖时间，现在诚信分又多挂了几笔还是因为你们私自增加的活动没有跟商家沟通产生的，并且你们的业务经理保证在诚信分最后的日期恢复分数取消扣款，到现在我仍然是可以看到这个诚信分在挂着。而且我们从12月决定关闭线下房不接订单，你们又开我们的房让客人订进来是几个意思？并且有些没有进的订单，没有记得的订单还可以投诉？而且全部房型都在，只开个特惠房拉低价钱？好让客人投诉？几个意思？

已收到您的回复，您的心情我们能够理解，后续会转达主管，请知晓。

我们这边是2016年签署的合同，合同当时没有那么多业务，后续添加的业务，导致酒店的损失还需要酒店赔付？合理吗？你们给出的答复就是去找业务经理，业务经理都给不出什么答复我要找哪位？

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严重投诉携程客服，事由携程再次在后台擅自调低酒店的底价，酒店核对跟底价不相符后没有接单，携程客服电话过来让客人在酒店前台补差价，客人补差价后却又投诉酒店不接单，这个投诉的责任还是携程擅自修改酒店底价造成的，事实证明与酒店无关，客服还跟酒店说是携程经理跟酒店沟通好才调低的价格，这个说法简直就是荒唐，酒店从疫情开始至今都没有见到过任何一个携程经理来过酒店，也从来没有接到过携程经理的任何一个电话，所有携程的电话都是携程客服打来的，难道携程客服几时开始兼职做携程经理的工作职责了？

您好，经核实业务经理会已与酒店详细沟通此事，并且也告知酒店索要的合同之前已发送给过酒店，如果酒店没有收到，晚一点可以再次给酒店发送，主管已与贵酒店联系并提供业务经理的电话给到您。如后续还有其他问题您可以随时我们联系。为了提高我们的服务质量，请您对携程的处理结果进行打分评价，谢谢。

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请问什么时候可以向酒店方递交相关合同？这边也拖了很久了

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麻烦您叫业务经理把关于系统自动调价的相关合同递交到酒店这边，谢谢！口说无凭，却让店家为系统问题买单，这个合理吗？

您好，经核实主管已多次与业务经理联系，业务经理均表示非携程擅自更改价格，由于携程价格劣势，系统自动下调价格。烦请知晓，谢谢。

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我想问这件事什么时候可以解决？一直在拖延时间

您好，已收到您的反馈，后续会反馈相关部门主管核实并主动回复您，请耐心等待，谢谢。

1.酒店并无拒单，大多数都是客人自己退的 2.该业务经理并无和酒店联系 3.打电话时候说叫业务经理拿出跟贵酒店签署合同，可是业务经理来都没有来过，甚至电话都没有。就凭口头说明就可以要求酒店赔付？

您好，业务经理已告知此三单由于携程房价劣势，携程自动跟价，但酒店拒单产生赔款。合同中有详细介绍关于价格劣势的条款，此三笔诚信分的扣除无法免除。

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所以我想知道业务经理什么时候可以打电话过来我就什么时候完成订单，之前说明天打，明天不见有人打，然后说节后，节后都10天了还是没见过有人打电话过来

尊敬的商户您好，经核实主管已跟酒店沟通，降价属于携程房价劣势自动跟价造成，业务经理会与酒店详细沟通此事，请您知晓。为了提高我们的服务质量，请您对携程的处理结果进行打分评价，谢谢。

尊敬的商户您好，关于您反馈的问题，已为您反馈商服部门核实处理，谢谢~

携程私连后台总是在下午或者晚上私自更改酒店商家设置的价格，导致商家后台进来的携程私连订单价格不符合，无法入酒店账目。影响后期酒店商家与携程私连的佣金核算。携程长期这样，私自更改价格。由于客人不清楚情况导致退单拒单说酒店恶意涨价拒单不接待。后客人去携程投诉要求酒店赔付，携程方说擅自改价是有合同根据的。但是无法提供跟酒店签约的合同，目前已扣除酒店2.1的诚信分，并降低50%的客流量，如果拖欠赔款时间越长扣除分数越多，降低流量更多，对酒店产生了严重的财产损失。酒店不会接受这种自私改价后还需要酒店承担赔付后果的霸王条约。希望黑猫能处理这件事。