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【途虎的售后态度恶劣,车主遭殃还遇投诉无门】

匿名 发布于 2020年10月11日 22:30
  • 17350939447
  • 途虎微客服
  • 客服不处理,服务不到位,没相应答复
  • 退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务,解释,退货
  • 3000元
  • 投诉已完成
匿名 评价 10-26 16:06:51

已处理


匿名 确认完成 10-26 16:06:51


途虎微客服
申请完成投诉 10-24 10:11:56

申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:您好,您反馈的问题已有相关人员与您联系,感谢您的关注与理解!


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途虎微客服
回复 10-24 10:11:31

已隐藏内容


匿名 补充投诉 10-14 14:08:50

说好的回复呢?怎么不见人打我电话,途虎售后那么没有经理级以上的人处理事情吗?


匿名 补充投诉 10-14 14:07:25

到目前为止没有途虎人员正面回复我情况问题怎么解决,是要拖过年吗?


匿名 补充投诉 10-12 15:26:45

途虎售后微信是加了,发定位给我说电池盖板已经到了,好不容易抽上时间,说配件寄错了?请问你们途虎能体谅为了一个电池、电池盖多番折腾的感觉吗?汽修员表示我也解决不了。客服经理百般哀求也请不到的人,作为平民百姓的我,这个事情真的是喊天天不应,喊地地不闻。


途虎微客服
回复 10-12 00:03:03

虎妹已收到用户投诉,马上安排专员回访跟进解决。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 10-12 00:01:16

已分配商家 途虎微客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 10-12 00:01:16


匿名 发起投诉 10-11 22:30:13

【途虎的售后态度恶劣,车主遭殃还遇投诉无门】   真实事件纪实:途虎安装师傅在售后过程中不慎将电池挡板掰断,却敷衍了事,直接用透明胶胶上就了事了。车主不同意,投诉到平台,售后一波人先后出场处理该问题,场面波浪壮阔,让人目瞪口呆: 车主质疑:这样处理不合适,电池和电池旁边的发动机发热会把胶布融化,把电源和里面的电线烧坏。 安装师傅答:没事,这个用胶布粘上就可以了; 车主打电话到售后平台…… 售后平台人员(某男士):这个事情是公司这边的责任,给您换新的,损坏的所有东西,由公司负责。 十分钟后......... 售后人员(某女士来电,态度非常不好)说:售后服务已经跟你说过了,还能有什么问题呢,我们也没配件,那又怎么办呢! (损坏了别人的东西不处理,不赔偿,不主动提出解决方案,还有理了,这小姐姐够硬气!!) 车主见她无理取闹,便要求售后管理人员出面处理。 可是,过了 n 天,也没见一个管理人员出面 (拖延战术用在这里,你们觉得真的妥当吗?车主感觉自己的合理要求被严重忽视和怠慢!!这不是钱的问题,是态度问题!!平台方是觉得根本没必要解决这个事情呢,还是仗势欺人!!消费者的权益哪去了,平台的服务意识哪去了?) 事情到最后,平台方也没有一个管理人员出面来解决这个问题。 过了很久...... 平台售后一个小女生来电通知请示领导的处理结果: 说给500元全包解决,挡板也不换了,自己先去做检测。 (目前为止:退货后,货款也还没有退到位,此处一万个草泥马飘过)  


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