10.12日天猫超市下单榴莲千层，看准第二天就能到，因为是给自己买的生日零食，图的就是第二天就能吃上。10.13日收到，打开却是榴莲泡泡。即刻联系了客服，客服一开始说让我就这么收了，退差价给我，我不同意，因为是商家发错货，没理由让我承受，而且我是买家，我就是要买榴莲千层。客服又说让我退货重拍，我不同意，因为退货重拍需要时间，一来一回太耽误，商量无果，我让他升级到上级给我处理，回我说要1-3个工作日回复我。 接着我打了天猫客服电话，客服拿出规章制度这一条，说就算后续有别的处理，也必须要先走退货退款这一流程，于是挂完电话，我即刻申请了退货退款。过了几小时，收到拒绝我退货申请的消息，于是再联系客服，客服说无法核实真实情况，我拍了货物照片发给客服（在此之前，不管是申请证据、人工客服还是电话客服都有收到我的照片反馈并知晓）。发完照片，客服让我继续等待，重新申请。我照做。 接着10.14日第二次收到拒绝退货申请的消息。 我继续询问客服，客服还是那一句，“亲亲，您的问题已收到，会帮您反馈”。 于是我又打了电话，意欲投诉。因为考虑到上班时间问题，我说后面几天我都没时间寄出物品（物品需冷冻，必须放冰箱）所以希望尽快同意退货退款。这时，客服告诉我说，他那边看到的核实内容是：因物品为冷冻食品，买家无需退货，直接申请退款不退货。挂了电话，我照做。 10.15日，又收到了拒绝退款的消息..... 拒绝的理由是需要我退回商品，要更改成退货退款........ 并且收到了第二天上门取件的消息，由于那个时间我不在家所以想修改上门时间，结果只能延后到10.18日，而我只有10.19日才在家。 我很生气 继续打电话，跟客服说了半天，他只有一句很抱歉，这边帮您申请加急处理（每一个客服都这么答应的我），可没有任何客服主动联系我，而我每联系一次客服，都要重复问题，就像个呱呱呱的青蛙，可是错明明不在我...我只是在维护自己的权益。 对了，他在最后告诉我，无法帮我延期快递上门时间... 我当时沉默了十几秒，我觉得太荒谬了，荒谬到我无语。 我才是受害者，发错货的是他们，为什么要求我这个那个，一会一个说法，还规定我时间，把我当猴耍嘛 挂完电话打了12315，打了两遍才接通，刚接通就吓到我了，是个连话都说不清的中年男子。告诉我说他们只管马鞍山本地的商家...