根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。 所以，如果存在上述符合更换、修理、退货等情况，则销售方应配合消费者进行更换、修理、退货，如果拒不更换、修理、退货，消费者可以通过诉讼等方式要求其承担相应赔偿责任。

您好，非常抱歉给您带来的不便，已为您反馈专员处理，请您保持手机畅通，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快～

我就是这台手机不要或者3999元不退，我也必须要京东客服道歉，凭什么给出的解决方案是转卖。真当消费者是傻子，是钱多的没地方花吗？真的有点欺负人了。

按照京东客服的说法，手机SN码不符，可是我收到的手机当时就是新机，也没有激活。我只是贴了一张UV膜。我不可能买个新手机给京东退货吧。

是2020年11月13日18：30，来电。时间错误。

本人于2020年10月29日于荣耀京东购买荣耀30pro手机一台。当时网页页面显示提前购，享受11月1日3699价格。差价部分活动当日退还。于是付款3999元购买。并于30日收到货品。且收到的手机为绿色，并非购买的流光幻境色。已向客服报备。但是，11月1日活动日系统并没有退还差价。与客服多次沟通后，本人于11月4日退货。11月6日京东收到货品。网页显示仍为取件中。当时没有任何人与我沟通或联系。说是颜色不符。在我的不知情下，手机又被退回。本人在京东购买多台手机，唯有这次购物体验极差。我不敢妄自菲薄，手机是发错货。还是中途掉包，我作为消费者，我又不是手机制造者，为什么让我让我来承担责任？京东客服于2020年11月11日18：30分来电，以SN码不符拒绝退货。给出的解决方案为让我转卖。试问，谁会没事吃撑了买手机来回退货玩？新买的手机一天没用，直接转卖，这样的逻辑也是醉了。事情已经发生了，我只希望能有一个满意的处理结果。