黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-27 10:56:19
已分配商家 天猫超市
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审核通过
11-27 10:56:18
发起投诉
11-27 10:34:04
双11凌晨在天猫超市购买7件商品，分11个包裹发出，其中10个包裹正常收到，有一个包裹单号为：611************于11号晚上20：40已签收，此包裹并未收到货，期间也未有快递员短信或电话通知，12号晚上6点联系页面上派件员，派件员表示调查后给回复，但却未有任何回复信息，13号再次致电快递员，快递员回复半小时内给回复，却一直未有任何回复信息，15号联系站点，站点表示将协助寻找派件，仍然没有后续，16号晚上发起物流投诉，同时找天猫超市客服解决，截止到11月27号，此问题已向天猫超市在线客服及电话客服反馈有高达12次之多，却仍然没有解决此问题，期间电话客服帮助申请补发，却被平台拒绝，理由为已收到货，此货物站点已明确丢失，联系补发，现却以已收到货，作为拒绝补发的理由，简直是无理至极。 现望天猫超市尽快解决此问题，将丢失货物重新补发，或协助将此批货物退款处理，并补偿金纺护理剂赠品同等金额现金（拒绝天猫超市购物券）。 611************包裹内含3套染发剂、赠品金纺衣物护理剂（此赠品系购买其他包裹中的洗洁精赠品）、赠品DIY染发6件套（此染发六件套赠品系购买染发剂赠品）
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