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快递丢失,天猫超市不赔偿不补发

匿名 发布于 2020年11月27日 10:34
  • 17351450990
  • 天猫超市
  • 客服不处理,快件丢失
  • 赔偿,道歉,发货,补发赠品
  • 122元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-27 10:56:19

已分配商家 天猫超市


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-27 10:56:18


匿名 发起投诉 11-27 10:34:04

双11凌晨在天猫超市购买7件商品,分11个包裹发出,其中10个包裹正常收到,有一个包裹单号为:611200969058***于11号晚上20:40已签收,此包裹并未收到货,期间也未有快递员短信或电话通知,12号晚上6点联系页面上派件员,派件员表示调查后给回复,但却未有任何回复信息,13号再次致电快递员,快递员回复半小时内给回复,却一直未有任何回复信息,15号联系站点,站点表示将协助寻找派件,仍然没有后续,16号晚上发起物流投诉,同时找天猫超市客服解决,截止到11月27号,此问题已向天猫超市在线客服及电话客服反馈有高达12次之多,却仍然没有解决此问题,期间电话客服帮助申请补发,却被平台拒绝,理由为已收到货,此货物站点已明确丢失,联系补发,现却以已收到货,作为拒绝补发的理由,简直是无理至极。 现望天猫超市尽快解决此问题,将丢失货物重新补发,或协助将此批货物退款处理,并补偿金纺护理剂赠品同等金额现金(拒绝天猫超市购物券)。 611200969058***包裹内含3套染发剂、赠品金纺衣物护理剂(此赠品系购买其他包裹中的洗洁精赠品)、赠品DIY染发6件套(此染发六件套赠品系购买染发剂赠品)


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