华为手机出故障不处理 欺骗消费者，承诺未履行
勇敢喵
发布于 2020年11月29日 13:35
- 17351471113
- 华为终端客服
- 华为硬件产品
- 不处理用户问题
- 换新机,道歉
- 6299元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-13 09:16:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，我们已于2021年11月28日15:06:20与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
勇敢喵
补充投诉
11-29 19:21:24
华为售后来 回避问题，说换不了 一直以三包政策压着我，说有问题可以去售后网点，我已经去过了 售后给出的方案就是换机，现在又说抱歉 这个换不了 非常抱歉！！！！决绝不了问题 投诉到底
您好，我们收到您反馈的问题，很抱歉带来不便，相关人员会尽快联系您，请您保持电话畅通哦。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-29 13:36:27
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-29 13:36:27
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
11-29 13:35:17
2020/11/25日下午，我在华为售后网点（河北省保定市涿州市华为售后服务部）检测了我有问题的手机，(问题原因是手机间断性没信号突然没有信号屏幕闪烁花屏）当时检测出来以后，工程师说问题不大可以维修·但是需要拆机在检测如果不想拆机这个问题机你先拿回家用你给我提供手机出问题的视频我可以申请换新新机申请下来过来取:我通过他们的微信公众号提供了问题视频，他们也答应了等待3-5天换机·我在华为官网找在线客服核实了也说的3-5天但是2020/11/27日突然来电换不了没办法帮我存在欺骗消费者行为!!讳反三包义务!承诺未履行! 华为专员这几天来电 电话里一直以道歉 实在抱歉为主 三包凭证压着我 难道你们售后网点不知道 三包政策？？ 我让他看记录 去网店核实 他还是说抱歉 不给处理问题 希望平台能曝光
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
