不履行自己明示或与消费者约定的三包义务
正义喵
发布于 2020年11月30日 12:27
- 17351479202
- 京东客服
- 京东商城
- 客服不处理,虚假宣传,未履行7天无理由退货
- 退款,赔偿,道歉,改善服务,退货
- 7999元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-30 13:00:35
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-30 12:31:53
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-30 12:31:53
正义喵
于黑猫投诉平台发起
11-30 12:27:13
11月13日在京东上购买一款三星的折叠手机，使用期间出现了后壳严重发热，信号差，待机时间短的情况，联系了京东表示如果手机没有外观的人为损坏可以进行一个退换货处理，可京东售后仓库在收到货后却不承认他们这位售后专员所承诺的话，而且商品也继续七天无理退货，我购买的是标准版，而售后页面上写的是公开版拆开不支持，可是京东却故意拿不支持七天无理由来当挡箭牌，公开版和标准版根本都不是一个版本，已经产生了误导消费者的一个行为，并且京东的专员也代表京东表示可以进行一个退换货处理。消费者权益法经营者第25条:网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，这已经表明了京东不履行国家规定的三包法和消费者权益法的相关规定，公开版和标准版混杂来误导消费者，从而不履行七天无理由退货的国家规定
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