新手机拆封后发现镜头内部有灰，京东售后认为不是质量问题，不予换货处理。
机灵喵
发布于 2020年12月19日 18:40
- 17351676358
- 京东客服
- 京东商城
- 不予换货
- 换货
- 4599元
- 已回复
机灵喵
补充投诉
12-22 09:20:35
于20号去苹果官方授权维修点开具了问题单，证实了我从京东自营购买的苹果11手机镜头内部有灰尘异物及漆面异常的问题属实。该检测说明是京东苹果自营售后要求提供的，目前已经上传至官方售后，截止目前没有任何实质性的处理意见。
您好，非常抱歉给您带来的不便，已为您反馈专员处理，请您保持手机畅通，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快～
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-19 19:11:09
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-19 19:11:09
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
12-19 18:40:50
本人于12.14号在京东自营下单了苹果11手机，到货后拆封发现手机后盖有积灰，手机边框漆面异常，后置广角镜头内部有灰尘，影响后续使用。联系京东售后请求换货处理，京东售后认为手机出厂镜头内部有灰属于正常 现象，没有质量问题，不予换货，原路返回。对于京东售后处理表示不认可，希望京东售后进行换货处理。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
