京东送货安装人员乱收费，未按京东安装电视标准执行，请求退款并两倍赔偿
正义喵
发布于 2021年01月11日 20:22
- 17351908946
- 京东客服
- 京东商城
- 京东安装电视乱收费
- 退款,赔偿
- 360元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-10 22:00:10
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，非常抱歉给您带来的不便，我们查看到专员已经与您进行沟通，并请保持电话畅通。感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-11 21:04:00
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-11 21:04:00
正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-11 20:22:46
2021年1月10日，在京东购买的索尼KD-55X9100H 55英寸电视由京东安装人员送货并安装。安装人员告知我事先在京东购买的NB挂架不适用，并提供一不知名挂架（具体可见图1、图2），并告知挂架+安装收费360元，在与其讨价还价后按400元安装，其中40元为仅安装我购买的NB挂架，安装55英寸索尼电视仍为360元。晚上闲下来后，我登陆京东、淘宝等检索该品牌挂架，根本找不到，类似款、质量更好的诸如NB等品牌挂架收费才不到80元一个，而且京东商品网页下给出的55寸安装费用仅为80元（参见图3）。随后，我与京东客服联系，向其索要京东安装电视收费标准，客服仅提供了索尼售后安装电视收费标准，未能提供京东安装收费标准（参见图4）。 后借助网络搜索，我找到京东安装收费标准（参见图5、图6），最高的六臂可推拉挂架才收费220元，而且指定使用品牌挂架（如乐歌），这也就意味着，10日当天来我家安装的京东安装人员狠狠地宰了我，后与京东客服反馈该问题，得到的答复是等待人员核实，但等了N久，收到的短信却提示安装收费合理（参见图7）。 请问，京东安装人员使用劣质产品，且高额收费，又没有与之匹配的收费标准依据，这就是收费合理吗？难道京东宣称的电视安装收费标准仅是展示用吗？ 经与京东在售产品和安装收费标准对比，预估本次安装合理的费用应为160元，其中挂架至多80元，安装人工费80元。现向黑猫投诉京东安装，退还多收的安装费用，并按多收的安装费用进行两倍赔偿，合计（360-160）*3=600元。
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