顺丰速运生鲜类物品，送来后里面冰袋都化成了水，包装里温度比室外温度还高。
友爱喵
发布于 2021年01月26日 21:44
- 17352073652
- 顺丰官方客服
- 生鲜快件损坏
- 退款并赔偿
- 186元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-24 19:02:12
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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友爱喵
补充投诉
01-27 14:18:32
1.外包装如果损坏，我会直接拒收。这个理由根本不成立。 2.到付件，为什么要求找寄件方呢？ 3.寄方找你们又有什么用呢？你们给的理由永远是外包装没有损坏且在时效内无法进行理赔。 4.现在的问题是，我天真的在时效内检查了外包装无损坏后签收了。然后发现里面冰袋融化且自热成了温水。肉丸都变软了。好好的一份爱的传递被你们半路上给搞的变了味，然后我无处话凄凉？ 请给出一个明确的处理意见。不要再推诿找客服找这找那了。我电话费不少，事情一点都还没解决。 麻烦了。谢谢。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-26 23:10:50
已分配商家 顺丰官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-26 23:10:49
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
01-26 21:44:26
顺丰速运生鲜类物品，送来后里面冰袋都化成了水，包装里温度比室外温度还高，物品也已融化损坏。这生鲜冰袋变成大棚了。打电话，客服说：“生鲜类快递，在时效内且外包装无损坏的，是不予理赔的”。哪有这样的，两个冰袋往里一扔就不管了？！！就算里边东西熟了也不负责了？！！
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