顺丰速运航空件走陆运造成物品过期却坚称时效内
洞察喵
发布于 2021年02月05日 21:57
- 17352192885
- 顺丰官方客服
- 客服不处理,虚假宣传,价格问题
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- 320元
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03-08 09:00:11
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02-05 22:00:02
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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
02-05 21:57:39
问题过程： 1、2月2日晚顺丰公众号下单，寄送食品，含奶油制品，保质期三天。包装箱未封口，快递员翻看后清楚所寄送物品。 2、2月3日11：32，上门取件。与快递员再三确认走航空件。快递员告知走航空件需要加元保鲜服务费，我同意加收。 3、2月3日12：46,快递员在网点打包，电话与我确认订单价格。向我说明，陆运件计重8公斤，收费55元；航空件计重11公斤，收费81元。我再次确定走航空件。 4、2月4日晚，查询运单信息，运单却走了陆运。 5、2月5日，向客服投诉，客服回复运单在时效内。没有任何解决方案。 6、预计2月6日早收件。从下单到收件，已经4天。食品早已过期。不论是否变质，都不能食用。 反映问题： 1、快递员取件、收款时一直问的时航空件还是陆运件，我一直说航空件，最后怎么变陆运件？ 2、客服一直解释航空件也有可能走陆运，那为什么在下单时候还让我选航空还是陆运？给我个花等多钱的选项，结果不由我选择什么而确定？ 3、运单在时效内。时效是我在付款后才能看到的，付款前没告知我航空件时效3天，陆运件4天，我怎么判断。其他快递时效也是3-4天，如果顺丰航空件时效3天，陆运4天，都是收到过期食品，结果和现在情况一样，那我为什么还要选择价格更昂贵的顺丰？而且，我选的是比陆运件贵1.5倍的顺丰航空件?甚至，我为什么要去买这些东西去寄?
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