今天早上又接到电话，问我当时给到怎么是复印件？我就奇了怪了，我是要换手机的，检测单上写明了要原件和发票，我怎么可能给京东复印件？！再联想到前天的电话里说的是检测单搞丢了，这前后矛盾的说辞，让我实在不理解京东售后到底再搞什么。退一万步说，如果我给的是复印件，那11号拆包接收的时候，为什么不马上电话我说有问题？现在才发现？之前不是一直在处理跟进，让我耐心等待么？！ 最后又是去了解下情况，等下班前给我答复。。。 介于以上种种，我仍然坚持我的诉求，不再接受换货处理，直接退货退钱！别再给我扯皮了！！

晚上接到京东客服电话，以为是有新进展，不曾想居然是告诉我检测单被他们搞丢了，没有办法帮我换机了，还妄图希望我能问线下售后拿回被收走的手机。我就想问我凭什么去找人家拿？！检测单原件是你们搞丢的，凭什么还要我去承担这个后果？！我说怎么11号开始就一直不更新进度呢，东西没了当然推进不下去了，拖到现在才说实话，我如果不找黑猫投诉，是不是还打算用机器人敷衍我，让我耐心等待？！果断告知京东客服，只有一个诉求，退货！退款！

下午接到客服来电，又确认了一次本次售后的过程，最后给到的说法，还是找他们售后了解下。刚查了下进度，仍然没有任何变化。本人已失去耐心，手机被线下售后拿走；本可以凭检测单原件和发票，7天内在线下拿到新手机，可由于是京东线上购买，不得不把检测单原件给到京东售后，至今迟迟收不到答复，更别提手机了。据此，我申请直接退货，退钱。

下午接到客服的来电，又确认了一次本次售后的过程，最后给到的说法，还是找他们售后了解下。刚查了下进度，仍然没有任何变化。本人已失去耐心，手机被线下售后拿走；本可以凭检测单原件和发票，7天内在线下拿到新手机，可由于是京东线上购买，不得不把原件给到京东售后，至今迟迟

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小编已为您反馈核实，辛苦耐心等待专员处理哦，谢谢~

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小编已为您反馈核实，辛苦耐心等待专员处理哦，谢谢~

本人1月18日在三星京东自营官方旗舰店预约购买s21ultra手机一台，29日支付尾款并收到手机。后续使用中发现屏幕泛红，2月6日送去线下售后点检测。2月9日确认是手机本身质量问题后，按要求手机被售后点收走，对方开具检测单。按检测单中说明，向三星京东官方自营旗舰店提出换货申请，旗舰店客服告知需向京东客服申请本次售后换货。故与京东客服取得联系，对方于2月10日上午派快递小哥取走检测单原件，京东售后系统显示2月11日备件库售后交接拆包已收货。至今再无进度更新，本人从2月14日起至今向京东客服4次提出要求更新进度，获得的答复均为帮您跟踪、已反应、紧急为您联系，但实际进度丝毫没变。如不计算法定春节3天假期，明天也将是7天换机最后期限，我无法确定自己是否还能正常拿到手机，故提出本次投诉，要求京东售后立即处理我的售后换货申请，谢谢。